Золотой рецепт продаж через призму персонального сервиса в товарах класса luxury - П. Факеев

Золотой рецепт продаж через призму персонального сервиса в товарах класса luxury

Автор

Страниц

10

Год

2020

«В современном мире, перенасыщенном разнообразием товаров и услуг, конкуренция становится все более жесткой. Магазины как в онлайне, так и в офлайне активно продвигаются, используя рекламу в социальных сетях, чтобы привлечь и удержать внимание потребителей. Но каким образом компании могут не только выжить на рынке, но и добиться выгоды? Ответ находится в персональном сервисе, который создает идеальные условия для каждого клиента, учитывая его индивидуальные потребности и предпочтения...»

Доносите дополнительную информацию:

«Сегодня, наша компания гордится предлагать персональный сервис высокого уровня, который помогает нам установить доверительные отношения с каждым клиентом. Путем тщательного анализа предпочтений, покупательских привычек и информации о конкретных потребностях, мы стараемся предоставить нашим клиентам индивидуальные рекомендации, сделки и акции, чтобы они могли насладиться оптимальным продуктом или услугой.

Каждый наш клиент не просто число в общем списке, но уникальная личность, которой мы стремимся помочь и удивить. Мы предлагаем пусть и виртуальное, но всегда индивидуальное путешествие по нашему богатому ассортименту товаров, чтобы каждый клиент мог найти именно то, что подходит именно ему.

Сервис нашей компании не ограничивается только покупками - мы также предлагаем персональное обслуживание и после покупки. Наша команда профессионалов всегда готова помочь клиентам с вопросами, решить проблемы и обеспечить максимальный уровень удовлетворенности.

Мы стремимся стать вашим личным помощником в мире шоппинга и уверены, что персональный сервис, который мы предлагаем, сделает ваш опыт покупок незабываемым и приятным. Доверьтесь нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вы всегда чувствовали себя в центре внимания и удовлетворенными нашими продуктами и услугами.»

Читать бесплатно онлайн Золотой рецепт продаж через призму персонального сервиса в товарах класса luxury - П. Факеев

© Факеев П. А., 2020

Главная идея книги

Мы живем в то время, когда рынок товаров перенасыщен.

Огромное количество онлайн- и офлайн-магазинов, реклама во всех социальных сетях воздействуют на потребителя и создают конкуренцию небывалого уровня. Удержать клиента становится сложно.

И чтобы компании не только оставались на плаву, но и получали выгоду, на сцену выходит ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, который создает все условия для клиента.


Главная задача книги – шаг за шагом в виде инструкции научить сотрудников отдела продаж предоставлять этот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, чтобы успех компании только увеличивался и увеличивался, а клиенты оставались в ее экосистеме.


Название книги «ЗОЛОТОЙ РЕЦЕПТ ПРОДАЖ» выбрано не просто так. Акцент я бы хотел сделать на слове РЕЦЕПТ, включающем в себя много составляющих, мелких деталей, которые в конце концов создают целостную картину в виде готового «блюда».

С ПРОДАЖАМИ то же самое: существует огромное количество важных этапов и шагов, которые и составляют успех одной продажи.


Тут мы разберем все компоненты этого рецепта продаж. По аналогии с блюдом: без какого-то одного ингредиента оно потеряет свою целостность, а в нашем случае – ПРОДАЖА не состоится.

Мы уделим внимание нескольким важным моментам, один из которых – работа с клиентом. Пошагово и подробно я объясню все этапы взаимодействия: от первого контакта до стратегии ведения дальнейшей работы. Расскажу, как сделать так, чтобы клиент покупал больше и чаще, был предан вам и только вам.

Другой важный момент, о котором мы поговорим, – это знание вашего продукта и продуктов конкурентов.

Еще один, довольно большой, раздел книги будет посвящен аналитике. Здесь мы обсудим, кто наш клиент, что он любит, какие у него хобби и как все это нам поможет при продажах.

Кроме того, я расскажу о каналах привлечения клиентов и качествах, которыми должен обладать продавец в 21-м веке.

Часть книги будет отведена разделу психологии, умению думать, как клиент, чувствовать его настроение, предвосхищать его запросы и не совершать глупые ошибки, которые могут навредить вам и вашим продажам.

Главное, чего я хочу добиться с помощью этой книги, – систематизировать весь свой 10-летний опыт и преподнести его в виде пошаговой инструкции, которую вы возьмете в руки и будете действовать в соответствии с ней, избегая лишней информации. С ее помощью вы повысите свои продажи и станете процветающим в своей сфере.

Об авторе

Спасибо за то, что держите эту книгу в руках! Поздравляю вас и себя с тем, что я смог ее написать, а вы поверили и купили это издание!

Тут я постараюсь поделиться с вами своим практическим опытом, наблюдениями и знаниями.

Скажу сразу: я не ученый и не теоретик.

Я практик, который 10 лет каждый день практиковался на большом количестве ситуаций с людьми.

И главная мысль, которую я постараюсь донести, – что все изложенное в этой книге я опробовал на своем личном опыте посредством практики, практики и только практики.


Сейчас я действующий менеджер по работе с ключевыми клиентами в одной из ведущих retail-компаний в России. А начинал работать в ней в качестве обычного сотрудника складского помещения и довольно быстро дошел до менеджера по продажам с серьезным результатом.

За это время я внедрял многие технологии, которыми сейчас пользуется вся компания. По сути я являюсь одним из тех, кто перевернул представление о стандартном продавце-консультанте, и сейчас ассоциируюсь с индивидуальным уникальным подходом. Не будет преувеличением сказать, что я в целом поменял отношение к этой отрасли.