Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Жанр: Привлечение клиентов / Зарубежная деловая литература / Менеджмент и кадры

Автор

Страниц

Год

2012

"Книга Дэвида Майстера — бесценное руководство по управлению организациями, предоставляющими профессиональные услуги. Для успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых и риелторских компаний она станет неотъемлемым помощником. Этот труд отличается от других тем, что автор наряду с основными принципами представляет лучшую практику управления такими организациями, а также конкретные методики для ее внедрения. Книга привлечет внимание владельцев, руководителей и сотрудников профессиональных фирм, а также студентов, изучающих менеджмент и маркетинг."

Дополнительная информация:
В этой книге Дэвид Майстер, не только уважаемый консультант и исследователь, но и международный авторитет в области управления организациями, предоставляющими профессиональные услуги, рассматривает все аспекты, необходимые для эффективного руководства такими компаниями. Благодаря своим глубоким исследованиям и многолетнему опыту работы с различными компаниями, Майстер владеет уникальной методологией, которую он готов поделиться в этой уникальной книге. Он предлагает практические советы, основанные на реальных случаях, которые помогут читателям применить лучшие подходы к управлению своей организацией и достичь впечатляющих результатов. Эта книга станет ценным ресурсом для всех, кто хочет преуспеть в профессиональной сфере и стать более успешным руководителем.

Итак, книга Дэвида Майстера заслуживает внимания как владельцев и руководителей профессиональных фирм, так и студентов, которые хотят изучить наилучшие практики управления организациями, предоставляющими профессиональные услуги. Не упустите возможность получить ценные знания и уникальные инсайты от известного эксперта в этой области.

Читать бесплатно онлайн Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги - Дэвид Майстер

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма Вегас-Лекс

Предисловие к русскому изданию

Я чрезвычайно рад выходу русского издания моей книги. Отрасль профессиональных услуг еще очень молода в России, и это обстоятельство дает российским компаниям потрясающее преимущество и возможность правильно организовать свой бизнес с самого начала.

Для того, кто работает в условиях устоявшихся рыночных экономик, самым интересным в этой книге является описание процесса преодоления устоявшихся традиций. Я часто слышу, что идеи, сформулированные здесь, не больше чем рассуждения, основанные на здравом смысле, но поскольку на практике фирмы десятилетиями (если не веками) ведут себя иначе, зачастую возникают большие трудности с претворением этих идей в жизнь. Большинство российских читателей имеют возможность избежать этих сложностей. Они способны создать культуру и системы, не ощутив давления груза истории на свои плечи.

Есть старая шутка о том, что лучший способ преуспеть – это выбрать правильных родителей. Именно так часто и происходит с фирмами, оказывающими профессиональные услуги: наилучший способ преуспеть – это наличие разумных основателей. Я надеюсь, что эта книга поможет создателям и руководителям молодых фирм встать на правильный путь развития.

С момента первой публикации в 1993 г. эта книга переиздавалась несколько десятков раз, и ее общий тираж составил более 250 000 экземпляров. Книга переведена на голландский, французский, испанский, японский, польский и сербо-хорватский языки. Ее называли «Библией для фирм, оказывающих профессиональные услуги» во многих отраслях. На серверах книжных магазинов Amazon.com и Amazon.co.uk она получила оценку «Пять звезд» от читателей из Италии, США, Великобритании, России, Норвегии, Гонконга и Бразилии.

Работая над книгой, я попытался понять базовые принципы хорошего управления в разных отраслях. Я целенаправленно старался избегать модных тем. Безусловно, в книге опущены некоторые вопросы, и я мог бы исследовать их более тщательно. Эти пробелы восполнены в моих более поздних книгах.

Тем не менее, просматривая сейчас свою работу, я не нахожу ничего, что мне хотелось бы удалить или изменить. Несмотря на все трансформации, происшедшие в разных отраслях профессиональных услуг, я и сейчас придерживаюсь приведенных здесь взглядов. Многие из обсуждаемых вопросов были пересмотрены: например, вопросы значимости обслуживания клиентов (а не только их проблем) и маркетинга существующих клиентов стали намного более очевидны, чем десятилетие назад. Приближающийся «человеческий кризис», о котором я писал, привлек внимание в тот момент, когда «война за таланты» стала реальностью. Модель «единой фирмы» стала целью гораздо большего числа компаний, чем в то время, когда я писал эту книгу.

Тем не менее существует еще много вопросов, над которыми необходимо работать. Само понятие управления остается неясным: до сих пор лидеры групп и другие руководители в первую очередь являются «игроками», а лишь потом «тренерами», обучение управлению остается исключением, а не правилом. И кроме того, все идеи об успехе, который достигается прежде всего с помощью энергии и энтузиазма людей, по-прежнему по большей части остаются разговорами, а не ежедневной практикой.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: