Фидбэк. Получите обратную связь!

Автор

Страниц

Год

2015

Эта книга наполнена тонкостями и секретами эффективной связи с клиентами и партнерами, которые позволят вам выделиться на рынке. Она предлагает необычные методы получения обратной связи и оценок от потребителей, используя все возможные каналы коммуникации. Но самое главное - автор подробно объясняет, как правильно использовать эти инструменты.

Книга дает вам советы о том, как внимательно слушать клиентов, чтобы узнать их потребности, а затем удивлять их оперативностью и вниманием. В результате, вы не только укрепите отношения со своими клиентами, но и увеличите свою прибыль.

Одной из главных особенностей этой книги является ее уникальный контент - вы найдете множество историй и примеров из российской практики, которые помогут вам лучше понять как применять полученные знания на практике.

Эта книга будет особенно полезна маркетологам и руководителям малых и средних предприятий, которые стремятся улучшить свои навыки в области обратной связи с клиентами. Извлеките максимальную пользу из этой книги и сделайте свой бизнес еще успешнее!

Читать бесплатно онлайн Фидбэк. Получите обратную связь! - Игорь Борисович Манн, Елена Золина

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

* * *

Что мы знаем о фидбэке?

Фидбэк в привычном нам значении – обратная связь с клиентом.

Неужели все так прозаично?

Если мы обратимся к этимологии этого слова, то его глубокий смысл будет очевиден. Дословный его перевод – «обратное питание». Также первая часть слова образована от английского fee, что означает «гонорар, вознаграждение, плата».

Фидбэк – это больше чем бесплатный консалтинг вашей фирмы.

Фидбэк – это прежде всего питательная среда, благодатная почва для роста вашей компании.

Фидбэк – это индикатор успешности, профессиональной состоятельности вашего бизнеса.

Фидбэк – это дар. И его нужно принимать с искренней благодарностью.

Избегать такого взаимодействия с клиентами, как фидбэк, – лишать вашу компанию жизни, в прямом и переносном смысле.

Для меня как сына врача это очевидно. Отец с детства учил меня быть внимательным ко всем людям, без оглядки на их социальный статус и положение в обществе. Говорил, что нужно не только слушать, но и слышать каждое слово.

Все мы – люди, клиенты, банки как сервисные компании и так далее – очень сильно зависим друг от друга.

Все взаимосвязано. Внешний мир является отражением внутреннего мира как человека, так и компании.

Отсюда вполне логичный вывод: быть понятым может только тот, кто сам понимает и принимает чужую точку зрения. Желание понять и принять становится разгадкой ко многим «тайнам».

Даже встреча с этой книгой не случайна. Книга, которую вы держите в руках, – своего рода обратная связь, ответ на мой запрос.

Кто бы мог подумать, что в моей жизни и в жизни нашей компании представится случай принять участие в таком удивительном проекте, как «Лига читающих компаний», и настолько сблизиться с Игорем Манном.

Ещё в 2009–2010 годах, когда я учился в Российском экономическом университете им. Г.В. Плеханова, на курсе маркетинга, который в значительной мере базировался на книгах и практиках Игоря Манна, я получил те знания, что принесли необратимую пользу нашему банковскому бизнесу. Так сложилось, что судьба позже столкнула меня с Игорем в Сургуте лично: я побывал на большинстве его семинаров и был его собеседником для одного из региональных СМИ.

Интерес к теме клиентоориентированности с того времени не угасал.

Уже в Москве мы случайно познакомились с Артемом Степановым, директором издательства, на конференции «Яндекса».

Мне как представителю «РФИ БАНК» ЗАО приятно, что издательство МИФ – наш клиент и что мы развиваем проект интернет-торговли максимально полезными книгами.

Наше сотрудничество не формально: мы дружим «домами» – компаниями, просто общаемся, делимся информацией, философствуем… Естественно, как только поступило предложение стать «лигионерами», я с радостью принял его.

Отрадно, когда партнерство не ограничивается продажей той или иной услуги. Выстраивая бизнес в формате открытого диалога, получаешь гораздо больше положительных результатов.

Важность темы «человечности» в бизнесе все более возрастает. Об этом говорят все, но мало кто осознает ее реальную ценность. И лишь единицы активно применяют эти знания на практике.

Я очень благодарен Игорю за книгу «Фидбэк». Хочется сразу брать и делать!

Продолжить чтение

Вам может понравиться: