Искусство диалога: как продавать, помогая клиентам

Привет, друг!

Да-да, я обращаюсь именно к тебе – человеку, который взял в руки эту книгу, потому что хочет научиться лучше продавать. Или, может быть, ты уже неплохо справляешься, но чувствуешь, что можешь больше? В любом случае, ты сделал правильный выбор.

Знаешь, я часто вспоминаю свой первый день в торговом зале. Эти растерянные глаза, потеющие ладони и ком в горле, когда к тебе приближается покупатель. «Что сказать?», «Как не показаться навязчивым?», «А вдруг я не смогу ответить на вопрос?» – эти мысли крутились в голове, как белка в колесе.

Возможно, ты сейчас киваешь и думаешь: «Точно! Это про меня». А может, ты уже опытный продавец, но всё равно иногда чувствуешь себя неуверенно, особенно когда сталкиваешься с трудным клиентом или сложным возражением.

Не переживай, ты не один такой. Даже самые успешные продавцы когда-то начинали с нуля и проходили через все эти сомнения и страхи.

Эта книга – не просто набор техник и приёмов. Это дружеский разговор, в котором я поделюсь с тобой всем, что узнал за годы работы в продажах. Никакой воды, заумных терминов и теорий, оторванных от реальности. Только практические советы, которые ты сможешь применить уже завтра (а некоторые даже сегодня!).

Мы поговорим о том, как понять своего клиента с первого взгляда, как задавать правильные вопросы, как рассказывать о товаре так, чтобы у покупателя загорелись глаза, и как превращать возражения в возможности для продажи. И, конечно, о том, как сохранять мотивацию и любовь к своему делу даже в самые трудные дни.

Но самое главное – эта книга о том, как стать не просто хорошим продавцом, а настоящим мастером общения. Потому что продажи – это прежде всего общение. Это умение слушать и слышать, понимать и сопереживать, вдохновлять и убеждать.

Я написал эту книгу так, как говорил бы с другом за чашкой кофе. Без занудства и нравоучений. С юмором, примерами из жизни и историями, которые, возможно, заставят тебя улыбнуться или даже рассмеяться.

В каждой главе ты найдёшь практические упражнения, которые помогут тебе отработать новые навыки. Не пропускай их! Как говорится, лучше один раз попробовать, чем сто раз прочитать.

И ещё кое-что важное: не пытайся применить все советы сразу. Выбери одну-две техники, которые показались тебе наиболее полезными, и начни с них. Освоишь – переходи к следующим. Шаг за шагом, день за днём ты будешь становиться лучше.

Готов начать путешествие в мир профессиональных продаж? Тогда переверни страницу. Обещаю, будет интересно!

Твой друг и наставник в мире продаж, Макс Лисов.

P.S. А знаешь, что отличает эту книгу от десятков других пособий по продажам? Она написана с верой в тебя. Я абсолютно уверен, что ты можешь стать отличным продавцом, даже если сейчас в это не веришь. Просто дай себе шанс.

Знаешь, друг, есть такой старый стереотип о продавцах: человек с приклеенной улыбкой, который любой ценой пытается впихнуть тебе товар, даже если он тебе совершенно не нужен. Такой образ “впаривателя”, который думает только о своих комиссионных и плане продаж. Наверняка ты и сам встречал таких. А может, даже работал с ними или – чего греха таить – сам иногда чувствовал себя таким “впаривателем”.

Но давай сразу договоримся: эта книга не о том, как стать лучшим “впаривателем”. Она о совершенно другом подходе к продажам.