Все жанры Все авторы
Эффективная обратная связь - Harvard Business Review (HBR)

Эффективная обратная связь

Страниц

35

Год

2020

Множество исследований подтверждают, что эффективность управления и развития сотрудников напрямую зависит от наличия системы обратной связи. Это особенно важно для руководителей, которые стремятся мотивировать своих сотрудников без вызова негативной реакции. В данной книге, которую разработали ведущие эксперты в области развития персонала, представлены практические советы для формулировки своего мнения и успешного использования обратной связи.

В первую очередь, авторы рекомендуют внедрять обратную связь в ежедневное взаимодействие. Это означает, что руководители должны активно и открыто обсуждать вопросы и проблемы со своими сотрудниками, а также давать им обратную связь по результатам работы. Такой подход поможет создать атмосферу доверия и открытости, где сотрудники будут более склонны принимать критику и использовать ее для своего профессионального развития.

Важным аспектом является также умение планировать трудные разговоры. Авторы предлагают использовать определенные методы и стратегии для смягчения возможной негативной реакции со стороны сотрудников. Например, вместо прямой критики, можно использовать метод конструктивной критики, который помогает сотруднику понять свои ошибки и найти способы их исправления.

Кроме того, авторы уделяют внимание оценке выдающейся работы. Они рекомендуют разработать конкретные критерии оценки, чтобы сотрудники знали, что от них ожидается и какие результаты считаются успешными. Это поможет не только мотивировать сотрудников, но и создать более объективную систему оценки работы.

Наконец, в книге представлены советы по определению причин профессиональных проблем и оптимизации рабочих процессов. Авторы предлагают использовать аналитический подход для выявления причин проблем и поиска наиболее эффективных решений. Читатель сможет изучить методы применения этого подхода в своей работе и повысить эффективность своего управленческого процесса.

В целом, эта книга предлагает практические советы и стратегии для корректного и эффективного использования обратной связи. Авторы подчеркивают важность привлечения сотрудников к процессу развития и дают читателю все необходимые инструменты для достижения этой цели.

Читать бесплатно онлайн Эффективная обратная связь - Harvard Business Review (HBR)

Переводчик Э. Фишерман

Редактор Е. Колонович

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта А. Деркач

Арт-директор Ю. Буга

Корректоры А. Кондратова, Е. Аксёнова

Компьютерная верстка М. Поташкин


© 2016 Harvard Business School Publishing Corporation

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia). Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020


Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

⁂

Что вы узнаете

Волнуетесь, что ваш лучший сотрудник уйдет на более перспективное место? Не дает покоя склочный подчиненный? Боитесь давать оценку результативности на итоговых совещаниях в конце года?

Любой руководитель знает, что для полноценного развития подчиненных крайне важно установить с ними обратную связь. Но сформулировать свое мнение таким образом, чтобы мотивировать сотрудников на улучшение качества работы, не всегда просто, а перспектива раскритиковать человека эмоционального вообще пугает.

Неважно, идет ли речь о годовой аттестации сотрудника или об обсуждении ежедневных результатов, вы можете превратить эти не всегда приятные разговоры в продуктивное общение. Данное руководство, содержащее множество практических советов по большому спектру вопросов – от способов конструктивной критики до умения оценивать выдающуюся работу, снабдит вас полезными инструментами и придаст уверенности, необходимой для плодотворной обратной связи с подчиненными.

Вы узнаете, как:

● включить систематическую обратную связь в процесс ежедневного взаимодействия с сотрудниками;

● преобразовать ежегодное итоговое совещание в катализатор профессионального роста подчиненных;

● планировать трудный разговор с агрессивно настроенным собеседником;

● акцентировать внимание на прогрессе;

● определять причины рабочих проблем, в том числе собственную роль в их возникновении;

● мотивировать сотрудников, признавая их успехи;

● продвигать лучшего сотрудника на следующий уровень;

● оценивать эффективность, когда результаты неочевидны;

● ставить цели, которые помогут сотрудникам развиваться;

● высказывать критику в контексте корпоративной культуры компании;

● привлекать подчиненных к обсуждению результатов.

Часть I

Систематическая обратная связь

Глава 1

Как установить эффективную обратную связь[1]

Большинству руководителей необходимость обратной связи с подчиненными действует на нервы. Ведь неизвестно, как персонал отреагирует на замечания, и вообще не факт, что комментарии начальника повлияют на чью-то работу и поведение.

Вам может понравиться: