Конец пиара. Управление репутацией как финансовым капиталом - Куат Домбай

Конец пиара. Управление репутацией как финансовым капиталом

Страниц

20

Год

2023

Уникальность текста достигнута за счет добавления деталей, которые делают его информативным и интересным для поисковых систем.

Удачная карьера, успешный бизнес и счастливая жизнь – все начинается с репутации. Людей с плохой репутацией не берут на работу, с ними не ведут дела, их не уважают и всячески избегают. Они могут оказаться вне игры на рынке труда и потерять возможность развиваться профессионально. Компании с плохой репутацией теряют клиентов и грозятся уйти в банкротство. В нашем веке загруженности информацией, где каждый имеет доступ к интернету и социальным сетям, публичное мнение может быть сформировано очень быстро и иметь огромное влияние на репутацию.

Сегодня все больше корпораций задумываются о репутации, понимая, как говорил Альфред Нобель, что «хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда». Корпорации осознают, что управление репутацией является неотъемлемой частью успешного бизнеса. Искусство формирования и поддержания репутации требует интегрированного подхода и эффективного использования PR-инструментов.

Куат Домбай, известный PR-менеджер, дипломат и деятель медиаиндустрии Казахстана, рассматривает репутацию как ключевой актив, которым владеет каждый сотрудник компании, а значит, несет за него ответственность. В своей книге "Управление репутацией как финансовым капиталом" Куат дает практические рекомендации и инсайты о том, как создать и поддерживать положительную репутацию, а также как измерить финансовый эквивалент корпоративной репутации.

Репутация – это нечто большее, чем просто внешний образ компании. Она является общей суммой восприятий, мнений и оценок, которые формируются в умах заинтересованных сторон – клиентов, партнеров, инвесторов и общества в целом. Хорошая репутация привлекает новых клиентов и подкрепляет доверие существующих. Она является стратегическим активом, способствующим долгосрочному успеху компании.

Таким образом, управление репутацией необходимо рассматривать как приоритетную задачу каждого менеджера и сотрудника компании. Оно должно быть встроено в корпоративную культуру и стать неотъемлемой частью ежедневной работы. От каждого сотрудника зависит, какую репутацию будет иметь компания.

"Управление репутацией как финансовым капиталом" – это не просто книга, это настоящая дорожная карта для эффективного управления PR-коммуникациями. Она поможет не только начинающим специалистам разобраться в основах, но и опытным PR-менеджерам расширить свои знания и навыки. Книга окажется полезной для всех, кто стремится создать и укрепить устойчивую репутацию компании, чтобы привлекать новых клиентов и быть конкурентоспособным в современной экономике.

Читать бесплатно онлайн Конец пиара. Управление репутацией как финансовым капиталом - Куат Домбай

Редактор Наталия Быкова

Руководитель проекта А. Туровская

Корректор Н. Казакова

Дизайн обложки М. Гранько

Иллюстрации А. Сушкова

Компьютерная верстка Б. Руссо


Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.


© Домбай К., 2023

© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2023

* * *

Я посвящаю эту книгу семье и друзьям

Репутация подобна тени, она следует за нами, где бы мы ни находились и что бы ни делали.

Нет такого понятия, как «отсутствие репутации». У каждого человека или компании есть лишь два варианта: управлять своей репутацией или позволить ей выйти из-под контроля.


Предисловие

Эта книга являет собой квинтэссенцию опыта, полученного в результате более чем 25-летней управленческой практики, и включает в себя материалы лекций по управлению репутацией. В ней содержатся ключевые выводы из двух моих предыдущих книг по PR и управлению репутацией, опубликованных в Казахстане и вошедших в число лучших бизнес-книг 2009 и 2013 гг.

Решение написать новую книгу по репутационному менеджменту созрело давно и было продиктовано необходимостью дать как можно более полное описание социальной и анатомической природы репутационных взаимоотношений между людьми, а также предоставить вниманию всех, кого интересует эта тема, формулу расчета репутации как финансового капитала.

Репутационное управление, несмотря на его высокую значимость в бизнесе, все еще не стало широко распространенной дисциплиной, и связано это с отсутствием общепринятой концепции, которая была бы понятна и доступна для всех. Надеюсь, что изложенные здесь факты не только убедят читателя в важности управления репутационным капиталом, но и сподвигнут к применению предложенных правил в повседневной практике, причем не важно, о бизнесе каких размеров идет речь – о небольшом ресторане, частной поликлинике или крупном банке. Мои выводы основаны на многолетних наблюдениях и анализе деятельности компаний в разных ситуациях и применимы в любой культурной среде и части мира.

Репутация – это ключевой актив, которым на деле владеет каждый сотрудник компании, а значит, несет за него ответственность. Но в компаниях действуют иерархические и автократические системы управления. Обычно сотрудники не избирают своего генерального директора – это делают акционеры. Причем акционеры зачастую не вникают глубоко в операционные тонкости функционирования компании и ее повседневную рабочую рутину, но что им присуще в полной мере, так это желание видеть на выходе привлекательный для клиентов имидж и высокие продажи. Подобный подход – больше казаться, чем быть – изначально закладывает будущие проблемы.