Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - Бен Бенджамин, Анита Саймон

Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Страниц

80

Год

2013

Общение – это прекрасный и незаменимый инструмент взаимодействия с другими людьми. Оно способно приносить радость и удовлетворение, но, к сожалению, может сталкивать нас с неприятными ситуациями и вызывать неудовольствие. Важно понять, что ключевое значение несет не только то, что говорят люди, но и то, как они это выражают. Различные речевые конструкции могут быть упаковкой для скрытых подтекстов и причинить боль и разочарование.

Однако, несмотря на это, каждый из нас в состоянии научиться эффективному и гармоничному общению. Главное – распознать и понять шесть наиболее распространенных речевых конструкций, которые часто становятся причиной несогласий и проблем в общении. Как правильно и адекватно реагировать на них, чтобы преодолеть негативные эмоции и добиться взаимопонимания, показывает данная книга. Авторы используют множество жизненных примеров, чтобы передать нам ценные уроки и научить защищать себя от словесных атак, снижать агрессивность обсуждаемых вопросов и достигать желаемых результатов в общении со своими коллегами, партнерами, родными и близкими людьми.

В книге также представлены дополнительные советы и практические рекомендации, которые помогут вам стать более уверенными и успешными в общении. Расширив свои навыки и понимание речевых конструкций, вы сможете легко реагировать на сложные ситуации, избегать конфликтов и эффективно решать проблемы, которые возникают в любых областях жизни – будь то работа, бизнес, личные отношения или семейные дела.

Пускай эта книга станет вашим незаменимым руководством в мире общения и поможет вам обрести радость и гармонию в каждом разговоре. Научитесь говорить так, чтобы ваши слова приносили пользу и поддержку, и поймите, как важно упаковывать свои мысли, чтобы они были поняты и приняты вашими собеседниками. Только так мы сможем создавать качественные и продуктивные отношения с окружающими людьми, как в работе, так и в личной жизни.

Читать бесплатно онлайн Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - Бен Бенджамин, Анита Саймон

Перевод Е. Виноградова

Руководитель проекта А. Деркач

Корректор Е. Чудинова

Компьютерная верстка М. Поташкин, К. Свищёв

Дизайн обложки DesignDepot

Арт-директор С. Тимонов


© Ben Benjamin, Amy Yeager, and Anita Simon. All rights reserved, 2012

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2013


Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.


* * *

Прочитав эту книгу, вы:

• научитесь распознавать типичные ошибки, которые сводят диалог в неконструктивный формат;

• сможете с честью и достоинством «разрулить» любой сложный разговор на любую тему с любым собеседником;

• поймете, как сделать так, чтобы собеседник услышал именно то, что вы хотите сказать.

Обращение к читателю

Нужна ли вам эта книга?

Мы написали эту книгу, чтобы ею могли воспользоваться все, кто заинтересован в совершенствовании своего умения общаться с людьми. Читая каждую из глав, вы увидите, что обсуждаемые нами проблемы способны посеять хаос практически в любых разговорах, происходящих повсюду – от спальни до зала заседания совета директоров. Если вы пытаетесь сделать ваше общение с руководителем, коллегой, студентом, преподавателем, клиентом, другом, супругом или ребенком более эффективным, то вы найдете в этой книге широкий выбор идей и навыков, которые могут вам в этом помочь.

Как пользоваться онлайн-ресурсами?

Изучение способов преобразования процесса общения не ограничивается страницами этой книги. На веб-сайте (http://www.ConversationTransformation.com, также доступный по быстрой ссылке CTsavvy.com) вы можете:

• проверить свои знания до и после чтения книги с помощью предварительного теста (http://www.CTsavvy.com/pretest) и заключительного теста (http://www.CTsavvy.com/posttest);

• прослушать звуковые версии всех диалогов, приведенных в книге (http://www.CTsavvy.com/dialogues);

• найти другие упражнения и контрольные опросники, которые дополняют программы тренинга, представленные в главах с 3 по 8 (http://www.CTsavvy.com/exercises и http://www.CTsavvy.com/quizzes);

• продолжить обучение с помощью универсальной системы онлайн-обучения (http://www.CTsavvy.com/LearnIt).


На нашем сайте вы также найдете ссылки на множество других ресурсов, включая телесеминары, интерактивные семинары и тренинги в режиме реального времени.

Откуда берутся наши истории?

В книге приведено множество историй об общении – сфокусированных главным образом на разговорах, которые начинаются довольно неудачно и завершаются принятием удовлетворяющих всех собеседников, нередко удивительных решений. Все они взяты из реальных жизненных ситуаций, которые возникали в нашей собственной жизни или жизни наших коллег, друзей, клиентов и участников семинаров, щедро поделившихся с нами этими историями. Мы намеренно включили в книгу примеры, связанные с людьми, которые не обладают специальными знаниями в области коммуникативных навыков, чтобы показать вам: любой человек может использовать предлагаемые нами стратегии для совершенствования своего общения.

Для соблюдения конфиденциальности мы изменили имена людей, за исключением тех, которые дали согласие на их публикацию. В паре историй мы скомбинировали два или три похожих разговора. Однако мы тщательно сохранили все важные детали процесса общения, стараясь максимально точно отразить то, что происходило во время оригинальных диалогов.