Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Жанр: Конфликты / Личная эффективность / Интернет

Автор

Страниц

Год

2024

Отзывы в интернете - это мощное оружие, которое люди могут использовать для своих личных целей. Они могут написать негативный отзыв о ком-то, кого не переносят, или даже разрушить репутацию человека. К счастью, Тимур Асланов разработал инновационные методы, которые помогут вам не только защититься от негатива, но и использовать его в свою пользу. В его книге, автор предоставляет надежные инструменты и стратегии, основанные на реальных примерах и исследованиях, чтобы помочь вам справиться с сетевым негативом.

Внутри вы найдете массу полезной информации, которая поможет вам разобраться в следующих вопросах:

- Почему вам важно находиться в курсе негативных отзывов и реагировать на них;
- Как отличить эмоциональные комментарии от конструктивной критики;
- Чем отличаются хейтеры от троллей и как с ними эффективно справиться;
- Что такое "колбаса" и почему отвечать на нее неправильно.

Эта книга - незаменимый помощник для всех, кто хочет улучшить свой имидж в онлайн-среде и справиться с сетевым негативом. С помощью Тимура Асланова вы научитесь использовать отзывы в свою пользу и преобразить негативные комментарии во что-то полезное.

Читать бесплатно онлайн Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете - Тимур Асланов

«Очень простая и понятная инструкция о том, как отвечать на негативные отзывы и комментарии в Сети. Четкие алгоритмы, яркие примеры и полезные рекомендации по всем тонким моментам, вплоть до техники подбора слов в ответе. Написано легко и весело, читается на одном дыхании. Несомненно, эта книга должна стать настольной для тех, кто каждый день защищает компанию от нападок и атак в интернете».

Светлана Ащеулова, PR-директор Softline

«“Молчание воспринимается людьми как чувство вины; не говорите клиенту, что ему чувствовать; отыщите кусок хлеба, не застревая на колбасе” – важные мысли из книги Тимура Асланова “Я знаю, что им ответить”.

Обычно про PR я смотрю видео, так мне интереснее получать информацию, но в работе любой сотрудник сталкивается с необходимостью излагать свои мысли письменно. Поэтому иметь под рукой книгу, которая поможет тебе в формировании стратегий реагирования на кризис, крайне полезно. Уже на первых страницах этой книги понятным языком будет рассказано, почему любой публичной компании нужно следить за репутацией. Можно заучивать и использовать эти аргументы во время диспутов о значении направления связей с общественностью.

Что касается работы с комментариями в интернете, то здесь вы найдете по полочкам разложенные понятия: мониторинг упоминаний и как его организовать, какие публикации считаются хорошими, а какие – плохими, и получите детальный разбор того, как реагировать, если про вас появился негатив. Станет понятно, какой негатив темнее – клиентский, от бывших сотрудников или заказной, и чем тролли отличаются от хейтеров.

На протяжении всего повествования автор поддерживает моральное состояние PR-специалистов, поясняя, что негатив бывает у каждой компании, и профессионализм заключается не в том, чтобы такового не было, а в том, чтобы использовать его в свою пользу. Написано с чувством юмора, я бы отнесла эту книгу к полезной практической учебной литературе».

Ольга Очеретина, PR-директор Почта Банка

О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как ее читать?

Перед вами простая и понятная инструкция о том, как работать с негативными отзывами и комментариями про вас, вашу компанию, бренд, государственную структуру или некоммерческую организацию.

Я расскажу обо всех видах гадостей, которые люди пишут в интернете, и о том, что с этим делать: как относиться к негативу, как правильно с ним взаимодействовать, защищая себя и свою компанию от нападок сетевых агрессоров, как укреплять репутацию и выходить из таких ситуаций с выигрышем.

Инструменты, которые мы рассмотрим, я сопроводил примерами из практики, методики – реальными кейсами, тезисы – пошаговыми инструкциями и лайфхаками.

Эту книгу можно использовать как учебник, шпаргалку или справочник по методам выхода из сложных ситуаций. Это одновременно увлекательное профессиональное чтение и разговор с умным и не лишенным чувства юмора собеседником, который знает, где у вас болит и как это лечить.

Почему это важно?

Гадости в интернете пишут всем и обо всех. Особенно, если вы достаточно популярны. Опубликовали красивую фотографию любимого города, сделанную на закате с необычного ракурса? Обязательно получите комментарий о том, что горизонт завален, фокуса нет, фотограф – бездарность.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: