Все жанры Все авторы
Открываю шиноремонт: Практическое пособие - Владислав Волгин

Открываю шиноремонт: Практическое пособие

Страниц

90

Год

2010

Книга описывает различные виды предприятий на рынке автосервиса. Авторизованные дилеры автопроизводителей предоставляют техобслуживание и гарантийный ремонт автомобилей в течение гарантийного периода. Недостатком работы с такими дилерами является высокая стоимость сервиса.

Независимые от автопроизводителей сервисные предприятия, специализирующиеся на одном автомобильном бренде, также придерживаются высоких стандартов обслуживания, чтобы удержать клиентов. Они ориентированы на одну марку автомобиля, так как требуется специфическое обучение сотрудников и наличие специализированного оборудования и технической документации.

Третья группа предприятий - независимые от автокомпаний, которые специализируются на определенных видах работ и не ограничиваются одной маркой автомобиля. Они обслуживают автомобили, на которые истекли сроки гарантии.

Также существует большое количество мелких предприятий, которые специализируются на ремонте отдельных групп узлов и деталей. Некоторые из них восстанавливают изношенные агрегаты и продают их другим ремонтным предприятиям с гарантией.

Книга охватывает основные типы автосервисных предприятий, описывает особенности их работы и факторы, влияющие на стоимость и качество сервиса.

Читать бесплатно онлайн Открываю шиноремонт: Практическое пособие - Владислав Волгин

Организация

Рынок сервиса

На рынке автосервиса действует несколько видов предприятий. Первая группа – авторизованные дилеры автопроизводителей. Автопроизводители обеспечивают загрузку ремонтных участков обязательным техобслуживанием в гарантийный период, гарантийным ремонтом, ремонтами отозванных из-за дефектов автомобилей. Гарантийный период в течение двух-трех лет обеспечивает большой и стабильный портфель заказов на обслуживание автомобилей, но бренд не дает возможности работать с низкой стоимостью нормо-часа при коммерческих ремонтах и не позволяет продавать запчасти по выгодным дилеру ценам. Потребители бывают недовольны высокой стоимостью сервиса у полномочных дилеров, хотя прекрасно знают, что у дилеров – высококвалифицированный персонал и новейшее диагностическое и ремонтное оборудование.

Вторая группа сервисных предприятий – независимые от автопроизводителей, но специализирующиеся на одном автомобильном бренде. Им необходимо придерживаться высоких стандартов обслуживания, диктуемых производителями, иначе клиентов не удержать. Монобрендовая ориентация современного техцентра объективно необходима. У каждой марки есть свои оригинальные технологии ремонта и только обязательное их соблюдение гарантирует качество работы. Стратегия развития техцентра должна ограничиваться одной маркой, так как необходимо:

– обучение сотрудников специфике работы с автомобилями конкретного бренда и ежегодное отслеживание изменений;

– наличие специализированного оборудования, всей технической документации, всех сервисных программ и всех технологий автокомпании.

Еще одна группа – независимые от автокомпаний предприятия, специализирующиеся на определенных видах работ, не ограничиваясь одной маркой. Обращаются в такие предприятия владельцы автомобилей, на которые истекли сроки гарантии.

И наконец, существует большое количество мелких предприятий, специализирующихся на ремонте отдельных групп узлов и деталей: топливной аппаратуры, электрики, электроники, коробок передач, двигателей, мостов и т. д. Среди них есть предприятия, занятые восстановлением изношенных агрегатов и продажей их другим ремонтным предприятиям с предоставлением гарантии качества.

Для сервисного рынка всех стран характерна общая картина: заказчики, которые купили у дилера машину, исправно являются в автосервис в течение гарантийного периода, а по истечении срока гарантийного обслуживания больше половины этих клиентов предпочитает обращаться в независимые ремонтные фирмы и мелкие специализированные мастерские. Мотивация клиентов различна и почти всегда убедительна. Многие выбирают независимые мастерские из-за более удобного расположения. Идеальное расположение сервисной мастерской, по мнению клиентов, близко либо от их дома, либо от работы. Важно, чтобы общественным транспортом можно было легко добраться домой и за получением отремонтированной машины. Возле крупных торговых центров удобно располагать сервисные мастерские для таких работ, которые можно выполнить, пока клиент ходит за покупками, т. е. в течение 1–2 ч. Многих привлекают более низкие цены, которые у мелких мастерских возможны ввиду узкой специализации на отдельных видах работ.

Потребители – разные люди, но все имеют общую черту: чувствительность к тому, как к ним относятся. Каждый ожидает индивидуального подхода. Потребители весьма требовательны к качеству сервиса и, если они недовольны обслуживанием или его стоимостью, они разнесут информацию об этом по всей округе.

Вам может понравиться: