Все жанры Все авторы
Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин

Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

Страниц

225

Год

2013

Данная книга представляет собой уникальный исчерпывающий гид для специалистов, работающих в сфере колесной и гусеничной техники. Она содержит подробное описание бизнес-процессов, правил, процедур, операций и других элементов, необходимых для эффективного управления организацией.

Материалы, представленные в книге, можно использовать для различных целей. Некоторые из них могут быть использованы в качестве планов работ, другие - в качестве руководства к действию, третьи - в виде инструкций, а четвертые могут послужить базой для внутренних документов. Помимо этого, книга также содержит информацию, полезную для обучения специалистов в данной области.

Практическое пособие авторства опытного специалиста рекомендуется в качестве источника профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинге и управлении. Благодаря этому пособию вы сможете ознакомиться с ценной информацией о практиках ремонтных предприятий в разных странах, в том числе и России.

Важно отметить, что содержание книги основано на инструкциях зарубежных автокомпаний и на многолетнем опыте автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Таким образом, эта серия практических пособий является незаменимым помощником для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автосервисных предприятий.

Читать бесплатно онлайн Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин

Об авторе

Информация, мозги, деньги, – вот что нужно для бизнеса.

Информация – здесь.

Волгин В.В. – экономист-международник, инженер – механик, член Международной Академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ), автор книг для предпринимателей и автомобилистов._www.volginw.ru

Без стандартов нет развития

Книга стандартов предприятия

Правила описания бизнес-процессов

Общие проблемы всех предприятий:

При перемене места работы никто не может передать другому человеку свой опыт за короткий срок «передачи дел». Но именно коллективный опыт является основой успешной безубыточной деятельности предприятия.

Есть много должностей, для которых вообще не готовят специалистов и процессов, для которых не издают инструкции, потому, что в каждом предприятии есть свои особенности работы. В автосервисе это руководители подразделений, служб и участков, а также диспетчер, оформитель документации, приёмщик, аналитик-маркетолог, товаровед по запасным частям и др.

Поэтому во всем мире существует практика разработки корпоративных стандартов, инструкций, регламентов, технологий для обучения новых и перемещаемых сотрудников, описаний бизнес-процессов.

«Бизнес-процесс» – это деловой процесс, т. е. комплекс операций, направленных на выполнение какой-либо управленческой, финансовой, кадровой, и т. п. задачи. Но не производственной. Например, «ремонт» – это производственный процесс, а не бизнес-процесс: демонтаж колеса – это рабочая операция, выполняемая согласно технологической карте. Оформление документации – это операция бизнес-процесса «Расчеты с клиентом».

Эти документы сводят в корпоративную «Книгу стандартов».

Именно «know-how» – «ноу-хау» – «знаю как» – «комплект описаний бизнес-процессов, книга стандартов» является главным инструментом для адаптации новых сотрудников.

Технология описания бизнес процессов разработана давно системными аналитиками программистских фирм – только на основании подробнейших описаний они могли составлять программы, обучающие компьютеры выполнять нужные операции.

Технология описания процессов: описывающий садится рядом с исполнителем и расспрашивает исполнителя обо всех нюансах его операций, о каждой клеточке составляемого документа. Потом описывает операции по установленной форме. Каждый сотрудник, операции которого описывались, должен проверить ту часть, которая его касается, и дополнить нюансами, составляющими соль его опыта. Руководители всех уровней должны дополнить, скорректировать, уточнить описания процессов. Высшие руководители должны лично дополнить, скорректировать, уточнить материалы книги стандартов.

В настоящее время большинство операций автосервиса уже описано и разработаны программы для автоматизации документооборота по этим операциям (бухучета и т. д.).

Однако операции управления персоналом и процессами не автоматизируются в принципе – человеческий фактор и человеческий опыт не укладывается в программы. Поэтому и нужны различные правила, регламенты, описания, инструкции.

Описания процессов могут иметь текстовую, табличную и графическую форму. В настоящей книге используются текстовая и табличная формы.

В настоящей книге приведены описания большинства процессов крупных автотехцентров, операций и документов. Однако «Книгу стандартов» Предприятия следует каждый год дополнять описаниями вновь внедренных методов работы, чтобы фиксировать инновации.

Вам может понравиться: