Все жанры Все авторы
Продажи. Искусство создания и сохранения потребительской ценности - Нил Рекхэм, Джон де Винсентис

Продажи. Искусство создания и сохранения потребительской ценности

Страниц

90

Год

2008

Продавцы и отделы продаж являются неотъемлемой частью любой компании, играя важную роль в повышении потребительской ценности. В условиях современной всепоглощающей конкуренции, от них требуется не просто информировать покупателей о ценности предлагаемых товаров и услуг, а создавать истинную ценность, в которой каждый потребитель может найти свою выгоду. В последнее время, с развитием различных каналов продаж и появлением схожих товаров, продавать становится все сложнее, а следовательно, объем продаж и прибыльность компаний падают. Борьба с этой тенденцией требует особого подхода, который ориентирован на создание наибольшей потребительской ценности, а не просто на продажу товаров и услуг.

Советы и подходы по созданию истинной ценности для потребителей предлагают к изучению эксперты Нил Рекхэм и Джон Де Винсентис в своей новой исследовательской работе. Нил Рекхэм известен как создатель концепции продаж по методу SPIN®, а Джон Де Винсентис является международным консультантом по продажам и маркетингу. Их книга, предназначенная для руководителей компаний и специалистов в области продаж, станет незаменимым учебным пособием для всех, кто желает изучать вопросы продаж и узнать больше о тематике, связанной с успешной продажей товаров и услуг.

Читать бесплатно онлайн Продажи. Искусство создания и сохранения потребительской ценности - Нил Рекхэм, Джон де Винсентис

Neil Rackham, John R. DeVincentis


RETHINKING THE SALES FORCE


REDEFINING SELLING TO CREATE

AND CAPTURE CUSTOMER VALUE


McGraw – Hill


Автор предисловия к русскому изданию Владимир Соловьев, управляющий партнер компании «Business Training Russia»


Книга впервые была опубликована McGraw-Hill, 1221 Avenue of the Americas, New York, New York 10020, USA.

Все права защищены.


Перевод – Андрей Нестеров


Издано при содействии компании «Business Training Russia», www.btrus.ru


© 1999 by The McGraw-Hill Companies, Inc.

© Студия Apt. Лебедева, дизайн обложки, 2008

© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2007

© Претекст, 2008

Предисловие к русскому изданию

Вам может показаться, что эта книга – лишь продолжение бесконечной череды красочных изданий, посвященных проблемам продаж, которые заполонили полки книжных магазинов. Разве можно придумать что-то новое в таком деле, как продажи?

На эту тему написано уже множество книг, причем основные идеи в них остаются неизменными на протяжении десятилетий. Цель процесса продажи, образ «идеального» продавца, методики завоевания и удержания клиентов – всё эти вопросы, казалось бы, давно и хорошо изучены. Однако стремительное развитие рынка, появление множества почти неразличимых и конкурирующих друг с другом товаров, общедоступность моментально распространяющейся информации вынуждают современные компании функционировать в абсолютно новых и довольно жестких условиях. Появились и быстро развились новые многочисленные формы реализации продуктов и услуг – произошла «софтизация» бизнеса посредством Интернета, обрели большую рыночную силу системы оптовой и розничной дистрибуции, успешно решающие задачи покрытия рынка. Руководители крупнейших корпораций засомневались в целесообразности содержания традиционных отделов продаж, которые требуют значительных расходов при минимальной отдаче, поскольку они не обеспечивают существенного прироста прибавочной стоимости. Многие задачи, решение которых обычно возлагалось на продавцов, сегодня уже стали неактуальными, так как большая часть клиентов, как правило, располагающих всей необходимой информацией для сделки, предпочитает минимизировать контакты с продавцами. А некоторые «сети» уже начинают требовать плату за встречу с закупщиком, устанавливая повременные ставки за визит.

Несколько десятилетий назад Нил Рекхэм представил революционную концепцию продаж «SPIN», в которой разделил продажи на «простые» и «сложные», вывел невероятно эффективную последовательность вопросов, задаваемых клиентам с целью формирования их потребностей, и в целом на 180 градусов повернул отношение к таким темам, как «Исследование потребностей», «Работа с возражениями», «Завершение сделки» и др. Сегодня его идеи легли в основу построения системы продаж в большинстве современных корпораций. Многие корпорации создали свои системы работы с потребностями клиентов, но большинство из них воспользовалось результатами грандиозного исследования Рекхэма, начатого в 1970-е годы и завершившегося изданием его революционной книги «SPIN® Selling» в 1988 году.

Бюджет исследования Рекхэма составил 30 млн долларов, 30 исследователей изучили 35000 сбытовых контактов ведущих мировых компаний, включая «Xerox» и «IBM», в 20 странах мира. Нил Рекхэм впоследствии говорил, что нет смысла продолжать исследования в данной области, ибо процесс продажи уже досконально изучен, а если что-то и осталось неохваченным, то для дальнейших изысканий в этой сфере потребуются уже сотни миллионов долларов, но ни одна из крупнейших корпораций в мире пока не готова инвестировать такие средства в подобный проект.

Вам может понравиться: