Все жанры Все авторы
Организация сервиса в сбытовой политике предприятия - Илья Мельников

Организация сервиса в сбытовой политике предприятия

Страниц

30

Год

—

Книга «Организация сервиса в сбытовой политике предприятия: методы и модели исследования покупательского поведения и коммуникационной политики» представляет собой уникальный и глубокий ресурс для всех, кто интересуется эффективным сбытом и маркетингом.

В данном литературном произведении подробно раскрыты научные аспекты изучения покупательского поведения, представлены модели поведения покупателей конечного пользования и покупателя-предприятия. Авторы уделяют особое внимание коммуникационной политике предприятия, рассматривают комплекс маркетинговых коммуникаций и детализируют процесс разработки уникальной коммуникационной стратегии.

Но эта книга не ограничивается только теорией. В ней также подробно рассказывается о практическом внедрении методов и моделей исследования, чтобы помочь предприятиям и брендам достичь максимального успеха. Здесь вы найдете рекомендации по формированию имиджа, проведению эффективной рекламной кампании и установлению прочных связей с общественностью. Анализируются также преимущества участия в ярмарках и выставках и представлены недостатки неправильного подхода к этим мероприятиям.

Авторы этой книги - ведущие эксперты в области маркетинга и сбыта. Их многолетний опыт исследований и практического применения методов, представленных в книге, делают ее незаменимым ресурсом для всех, кто стремится улучшить и оптимизировать свою сбытовую политику и достичь впечатляющих результатов.

Читать бесплатно онлайн Организация сервиса в сбытовой политике предприятия - Илья Мельников

Методы изучения покупательского поведения

Изучение покупателей является основой для разработки каждого элемента комплекса маркетинга и в целом маркетинговой стратегии предприятия. В современных условиях рыночной экономики покупатель определяет что производить, где, когда и по каким ценам продавать. В связи с этим маркетологам предприятий все чаще приходится прибегать к исследованию покупателей, пытаясь выяснить, кто покупает, что покупает, как покупает, когда покупает, где покупает, почему покупает, какова реакция на применяемые маркетинговые приемы. Если предприятие разобралось в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.д., оно будет иметь солидное преимущество перед конкурентами. Поэтому специалисты маркетинговой службы, как правило, тратят много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией покупателей.

Методы исследования покупателей разделяются на две группы: качественные и количественные. Качественные включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что потребители делают и говорят. К методам качественных исследований относятся: наблюдение, фокус-группы, ассоциативные методы, физиологические измерения и др.

Качественные методы исследования покупателей. Наблюдение представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте наблюдения – группе людей, их действиях, ситуациях. Существуют разные способы наблюдения: прямое, непрямое, открытое, скрытое, структурализованное, неструктурализованное. Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением покупателей, например, в какой последовательности они изучают выставленный товар. Непрямое наблюдение представляет собой процесс изучения результатов определенного поведения, а не самого поведения. Например, по кассовым чекам можно сделать вывод, какой товар в течение дня пользовался наибольшим спросом в определенной ассортиментной группе.

Открытое наблюдение предполагает, что покупатели знают о том, что за ними наблюдают. При скрытом наблюдении покупатель не предполагает, что за ними наблюдают. Например, можно скрыто наблюдать за тем, насколько вежливо продавец обходится с покупателями и помогает им совершить покупку. Структурализованное наблюдение состоит в том, что наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Применение этого метода требует знаний предмета исследования. Неструктурализованное наблюдение фиксирует все виды поведения. Например, целью наблюдения может быть выяснение отношения детей к игрушке. Как правило, такое наблюдение осуществляется во время игры.

Основными недостатками метода наблюдения являются: трудоемкость процесса наблюдения; оформление итогов наблюдения, которое в некоторых случаях занимает в несколько раз больше времени, чем само наблюдение; субъективизм наблюдателя, оценивающего действия и поведение покупателей через призму собственного «я» и через свою систему ценностных ориентаций; ограниченность времени наблюдения, что не дает возможности изучить все факторы, представляющие интерес; присутствие наблюдателя, как правило, вызывает у покупателя изменение стереотипа поведения.

Вам может понравиться: