Обратная связь в бизнесе

Жанр: Управление персоналом / Зарубежная деловая литература / Управление бизнесом

Автор

Страниц

60

Год

2020

Важность честной обратной связи от сотрудников для руководителей и клиентов
Каждый руководитель в организации хочет быть в курсе реальной ситуации и правильно управлять своей командой. Однако, без честной обратной связи от сотрудников, лидер может потерять связь с реальностью и не знать об истинном положении дел. Это может негативно сказаться на эффективности работы и доверии клиентов к компании.

Понимание важности обратной связи привело авторов книги к созданию проверенной десятками компаний системы, которая помогает руководителям и сотрудникам эффективно обмениваться идеями, предложениями и отзывами. Каждый шаг этой системы включает в себя не только передачу информации, но и активное слушание и участие со стороны всех участников.

К организации честной обратной связи следует приступать с самого начала. Руководитель должен создать комфортную и доверительную атмосферу, где сотрудники будут чувствовать себя свободно высказывать свои мысли и обсуждать проблемы. Чтобы обратная связь была продуктивной, необходимо, чтобы она состояла из конкретных и объективных фактов, а не субъективных оценок и предположений.

Клиенты также должны получать обратную связь от компании. Это позволяет повысить доверие клиентов и удовлетворенность их потребностей. Компания может использовать обратную связь от клиентов для улучшения своих продуктов и услуг, а также для определения проблем, с которыми клиенты сталкиваются.

Система обратной связи требует структурированности и систематичности. Она должна быть встроена во все процессы и алгоритмы работы компании. Руководитель должен уметь эффективно коммуницировать с подчиненными, слушать их мнения и принимать их во внимание при принятии решений. Также важно не забывать про обратную связь внутри команды, чтобы улучшить сотрудничество и решить проблемы на месте.

Внедрение честной обратной связи в компанию может значительно повлиять на ее результативность и успех. Здоровая рабочая атмосфера, взаимное доверие и вдохновение сотрудников способствуют эффективной работе и формированию лояльного отношения партнеров и клиентов. Благодаря простой и проверенной системе обратной связи, руководитель сможет достичь этих результатов и создать продуктивную организацию.

Читать бесплатно онлайн Обратная связь в бизнесе - Анджела Лэйн, Сергей Горбатов

Переводчик Виктория Лобачёва

Редактор Елена Аверина

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта О. Равданис

Корректоры О. Улантикова

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки Д. Изотов

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Предисловие

Уважаемый руководитель!

У вас есть возможность поднять планку производительности. Доказано, что правильно предоставляемая обратная связь оказывает непосредственное положительное влияние на результативность отдельных людей, команды и организации в целом. А еще вы получаете возможность поднять планку кадрового потенциала. Обратная связь – наилучший способ облегчить карьерный рост для перспективных сотрудников.

Мы с Анджелой несказанно рады, что «Обратная связь в бизнесе» выходит на русском языке. Откровенному разговору о самых важных вещах языковые барьеры не помеха. Обратная связь – это существенная и неотъемлемая часть результативности сотрудника. В ходе моей работы с руководителями из России всплывают такие же вопросы, как в любом другом уголке земного шара. Но, возможно, чаще, чем где бы то ни было, возникали три момента, наиболее свойственные нашей культуре.

Во-первых, это тенденция подчеркивать негативные аспекты, не отмечая положительных. Как показывают результаты исследования, баланс между положительными и отрицательными моментами должен составлять 5 к 1. Старая пословица права: «Доброе слово и кошке приятно».

Во-вторых, предоставляя обратную связь, мы искренне заботимся о собеседнике. Однако зачастую результат оказывается прямо противоположным. Русские люди обычно прямолинейны, и временами сотрудники избегают запрашивать обратную связь, опасаясь того, что могут услышать в ответ.

Наконец, еще одна крайность (а Россия – это, конечно, страна крайностей) – вообще не давать обратной связи. Абсолютно никакой. Как коуч, я обучал члена совета директоров крупной российской компании – производителя товаров массового спроса – давать обратную связь одному из подчиненных. Как только она это осуществила, на следующий день сотрудник подал заявление об увольнении. Будучи непривычным к таким вещам, он ошибочно счел обратную связь приговором.

Но так быть не должно, и теперь у вас есть реальная возможность изменить ситуацию. Внедрите метод разговора начистоту в повседневное общение своей организации, сделав его нормой. Удостоверьтесь, что ваши сотрудники по-настоящему слышат обратную связь о наиболее важных для них вещах. Предоставляя ее, помните принцип: «твердость в решениях, мягкость в подходе».

Продолжить чтение

Вам может понравиться: