Бесконечность не для слабаков. Книга о менеджерах, хакнувших систему госуправления
В повседневной жизни мы активно контролируем и выражаем различные эмоции, будь то любовь, зависть или гнев. Внутреннее актерство помогает нам воздействовать на эти эмоции, так же как и внешнее актерство позволяет нам контролировать внешние проявления наших чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа выходит за пределы нашей частной жизни и проникает в общественную сферу труда?
Арли Рассел Хокшилд, социолог, провела исследование, в котором тщательно изучила две разные группы рабочих: бортпроводников и коллекторов. Задача бортпроводника состоит в том, чтобы быть обслуживающим и «подчеркнуто милым», с целью укрепить статус клиента. В то же время, работа коллектора требует взыскания оплаты за услугу и, при необходимости, использования «подчеркнутой грубости», с тем чтобы унизить статус клиента. В обоих случаях работники эмоционального труда сталкиваются с отчуждением от своих настоящих чувств. Хотя это отчуждение является важной защитой от стресса, оно также представляет собой профессиональный риск, поскольку наши чувства играют ключевую роль в наших взаимодействиях с окружающими.
После публикации своей книги, Арли Рассел Хокшилд была внесена в список "Ключевых мыслителей-социологов" под редакцией Роба Стоунза. Ее работа "Управляемое сердце" также была удостоена премии Чарльза Кули в 1983 году, которую присуждает Американская социологическая ассоциация.
Дополнительно, можно упомянуть, что эмоциональный труд имеет важное значение не только для публичной сферы труда, но и для нашей личной жизни. Как люди, мы постоянно стремимся находить баланс между выражением своих истинных чувств и социальными ожиданиями, что может быть сложной задачей. Это напоминает нам о том, что эмоции играют важную роль в нашей жизни и требуют особого внимания и умения управлять ими.
Арли Рассел Хокшилд, социолог, провела исследование, в котором тщательно изучила две разные группы рабочих: бортпроводников и коллекторов. Задача бортпроводника состоит в том, чтобы быть обслуживающим и «подчеркнуто милым», с целью укрепить статус клиента. В то же время, работа коллектора требует взыскания оплаты за услугу и, при необходимости, использования «подчеркнутой грубости», с тем чтобы унизить статус клиента. В обоих случаях работники эмоционального труда сталкиваются с отчуждением от своих настоящих чувств. Хотя это отчуждение является важной защитой от стресса, оно также представляет собой профессиональный риск, поскольку наши чувства играют ключевую роль в наших взаимодействиях с окружающими.
После публикации своей книги, Арли Рассел Хокшилд была внесена в список "Ключевых мыслителей-социологов" под редакцией Роба Стоунза. Ее работа "Управляемое сердце" также была удостоена премии Чарльза Кули в 1983 году, которую присуждает Американская социологическая ассоциация.
Дополнительно, можно упомянуть, что эмоциональный труд имеет важное значение не только для публичной сферы труда, но и для нашей личной жизни. Как люди, мы постоянно стремимся находить баланс между выражением своих истинных чувств и социальными ожиданиями, что может быть сложной задачей. Это напоминает нам о том, что эмоции играют важную роль в нашей жизни и требуют особого внимания и умения управлять ими.
Читать бесплатно онлайн Бесконечность не для слабаков. Книга о менеджерах, хакнувших систему госуправления - Юрий Голик
Книга заблокирована правообладателями.
Вам может понравиться:
- Маленькая женщина в большом бизнесе - Соня Дивицкая
- Бой-бой, Вася! - Лена Птица
- Прыжок вверх. История возвращения к вершинам большого спорта после сокрушительного падения - Инга Малик, Дарья Игоревна Клишина
- Спарринг – проверка того, что ты сможешь в критический момент. Истории моих учеников. 2008 г. - Сергей Заяшников
- Хроники императорского гарема. Интриги. Власть. Уроки жесткой конкуренции - Елена Садыкова
- Игра и жизнь. Как виртуальные развлечения меняют нашу реальность - Михаил Пименов
- Лучшее лекарство - Келли Голден
- Димитрио Ко́са – Эксцентричный Человек (Новеллы) - Dimitrio Cо́sa
- Двухсотлетняя тайна «Евгения Онегина» - Андрей Сорочкин
- Хирург сердца моего - Кира Коршун