Это руководство предназначено для профессионалов в сфере медицины и обслуживания. Оно охватывает все аспекты профессионального общения с пациентами, начиная от телефонного этикета и заканчивая личными встречами. В нем содержатся скрипты и стандарты поведения, которые помогут улучшить качество обслуживания и построить доверительные отношения с пациентами. Руководство подчеркивает важность технических и психологических аспектов в создании комфортной и позитивной атмосферы. Это необходимый инструмент для операторов, администраторов и руководителей медицинских учреждений, помогая им в успешном оказании медицинской помощи.
25 страниц