Все жанры Все авторы
Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие - Владислав Волгин

Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Страниц

265

Год

2012

При разработке и создании компаний, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт колесной и гусеничной техники, возникает целый ряд сложностей в организации структуры управления и управлении персоналом. Для решения этих проблем мы подготовили специальное практическое пособие, которое поможет предпринимателям и руководителям справиться с указанными трудностями. Наша книга является частью серии практических пособий, представляющих собой источник ценной информации о современных методах организации работы предприятий сферы сервиса и обеспечения их конкурентоспособности. В ее создании мы использовали инструктивные материалы от ведущих зарубежных производителей техники, а также опирались на практику ремонтных предприятий различных стран и многолетний опыт нашего автора в сфере торговли техникой и запасными частями на международном рынке. Наше пособие станет надежным советником в принятии стратегических, тактических и текущих решений. Оно написано подробно и понятно, чтобы каждый мог использовать его для самообразования. Книга рекомендуется владельцам и руководителям сервисных предприятий, а также является полезным учебным ресурсом для профессионалов в сфере автосервиса, студентов вузов и техникумов. Кроме того, мы также включили в пособие дополнительную информацию от экспертов в данной области, чтобы сделать его еще более полезным и интересным для наших читателей.

Читать бесплатно онлайн Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие - Владислав Волгин

Автор:

В. В. Волгин – экономист-международник, инженер-механик, член Международной академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ), автор книг для предпринимателей и автомобилистов.

http://autoknigi.ru, http://volginvv.ru

От автора

Мною выполнена принятая на себя миссия – подготовка серии практических пособий для формирования базовых знаний руководителей предприятий авторынка и афтермаркета. Практические пособия удалось подготовить благодаря многолетней работе на внешнем рынке, изучению корпоративных материалов автокомпаний, публикаций и информации, почерпнутой из бесед с дистрибьюторами и дилерами. Мои книги получили высокие оценки бизнесменов, их активно используют для обучения руководящих кадров в авто дилерских и сервисных предприятиях. Они стали основой целевой подготовки специалистов в институтах, техникумах и на различных курсах.

Эта серия книг сделана как образовательный ресурс и ежедневный справочник для начинающих, а также имеющих опыт менеджеров всех уровней. В книге подробно освещены специфические аспекты автобизнеса, а также затронуты некоторые взаимосвязанные темы, общие для всех видов бизнеса, с тем чтобы диапазон информации, необходимой начинающим управленцам, был достаточным для успешного старта. Моя практика консультирования показывает, что большинство менеджеров, включая обучавшихся у зарубежных поставщиков техники, при достаточно высокой квалификации все же нуждаются в углублении и систематизации знаний, расширении кругозора. Это заметно в периоды кризисов, когда требуются тщательно проработанные или нестандартные решения.

Приведенные в книге рекомендации – изложение методов, применяемых дилерами крупнейших автокомпаний в разных странах и на российском рынке. Изучая приведенные рекомендации, учитывайте следующее:

♦ конкуренция – не “гримасы” рынка, а естественная среда обитания участников рынка;

♦ конкурентная борьба – это соревнование менеджеров, т. е. квалификации, качества логистики и управления;

♦ практически все, что должны делать менеджеры для эффективной работы на рынке колесной и гусеничной техники, известно из векового опыта зарубежных коллег – это облегчает задачу нахождения решений.

В этом бизнесе нет волшебных решений и быстрых результатов. Только высокая квалификация и кропотливое применение всей совокупности современных средств маркетинга, менеджмента, логистики, IT-, HR– и PR-технологий служат ключом к рентабельности и устойчивому положению на рынке. Не вкладывая средств и знаний, не следует ожидать прибыли. Модели машин меняются, но рынок будет только ужесточать требования к сервису и обеспечению запасными частями. Условия этого вида деятельности диктует потребитель. Потребность в квалифицированных организаторах и менеджерах всегда будет велика.

Российский рынок техники, запасных частей и сервиса переживает период становления, и почти все руководители предприятий автобизнеса в той или иной степени черпали знания из моих книг или их ксерокопий. До появления моих книг в 1997–2009 гг. подобной литературы в стране не было и пока нет. Первые в истории нашей высшей школы лекции по маркетингу запасных частей были прочитаны мной в МГИУ и МАДИ в мае 1997 г. на основе моих книг, первых по этой проблематике

Вам может понравиться: