Все жанры Все авторы
Нерв - Алексей Тимонин

Нерв

Страниц

5

Год

2021

Однажды каждый из нас сталкивался с неприятными ситуациями, когда некоторые люди совершенно не знают, как вести разговор без конфликтов. Они требуют, поднимают голос, обвиняют нас и даже переходят к оскорблениям. В таких моментах особенно важно сохранять спокойствие и уверенность. Необходимо иметь "ас в рукаве" - это способ помочь нам выйти из сложных ситуаций. Герой нашего рассказа разбирается в искусстве установления диалога со своими коллегами даже в стрессовых ситуациях. Он научился общаться с людьми, которые порой сильно волнуются, не нападая на них, однако, при этом и не позволяя обижать себя. Теперь он стал настоящим мастером общения, который знает, как правильно вести себя в подобных ситуациях. Эти навыки очень полезны в повседневной жизни, особенно при взаимодействии с теми, кто не контролирует свои эмоции.

Читать бесплатно онлайн Нерв - Алексей Тимонин

Печатаю сообщение заказчику, быстро нажимаю на кнопку принятия вызова в WhatsApp. Глазами теряю где начал, приходится фокусироваться. На той стороне телефона кто-то пытается донести до меня какую-то мысль, но ничего не слышано. Нажимаю громкую связь:

– Ты зачем пересылаешь мне мое же сообщение? – нервно спрашивает женский голос.

– Не понял, – удивляюсь я, вижу, что текст набран с ошибками, закатываю глаза, чувствуя внутри нарастающее раздражение.

– Зачем ты мне кидаешь мое же сообщение? – продолжает сыпать вопросами голос. – Я его читать должна? Что значит ответ «и я»?

– Наташа, ты написала, что не отработала документ, я ответил, что я тоже не приступал к его рассмотрению, – стараюсь говорить спокойно, коллега же нервничает, лучше не бесить. Стираю полностью текст, напечатанный заказчику и набираю заново.

– Я ставлю в копию Людмилу Юрьевну, – тон голоса повышается, – и отправляю все это ей, чтобы она тоже видела!

Она специально ставит интонационно акцент именно на последнем слове для большего эффекта?

– Наташа, ответь на вопрос, – довольно резко отрезал я, – ты с какой целью мне сейчас позвонила? Для скандала? Покричать?

– Я звоню тебе, Андрей, чтобы ты осуществлял свои должностные обязанности, ты меня понял? – дама переходит на крик. Слышу, что новый поток негатива начинается с союза «и». И этого я не выдержу.

Нажимаю на красную кнопку в приложении. Это моя первая реакция после такого наезда. Ничего не понимаю. Почему вопрос целеполагания ее не остановил? Какие еще должностные обязанности? Открываю папку на рабочем столе и ищу должностную инструкцию. Вот она! Объемная, почти сорок девять листов. Девяноста четыре обязанности и пять пунктов о моих правах. Красота. Быстро пробегаюсь глазами по пунктам. Нет то, и это не то, а это раздел про налоговую отчетность и нигде не сказано, что именно я исполняю запросы, присланные заказчиком в почте. Вспоминаю, что где-то был общий регламент взаимодействия со структурными подразделениями в нашей организации. В поиске вбиваю ключевую фразу «отработка запросов осуществляется» и система быстро находит мне нужный документ. Открываю регламент и начинаю подробно изучать. Чтение прерывается входящим в WhatsApp звонком. Веко дернулось. Может, это руководитель? Но нет. Облегченно выдыхаю. Это коллега.

Вам может понравиться: