Все жанры Все авторы
Разрешение конфликтов - Юрий Самолов

Разрешение конфликтов

Страниц

85

Год

2023

Данная книга представляет собой уникальный и полезный инструмент, который не только применим в профессиональной сфере, но и в повседневной жизни. Автор не только предоставляет читателю простую и понятную теорию, но и делится практическими советами о том, как эффективно взаимодействовать с людьми, особенно с теми, которые могут вызывать негативные эмоции. Изучая эту книгу, вы сможете научиться справляться с агрессией со стороны собеседника, разбираться с возражениями, сохранять спокойствие и достигать своих целей.

Книга окажется полезной как для профессионалов, которым приходится постоянно общаться с людьми, так и для обычных читателей, которые стремятся развить свои коммуникативные навыки и улучшить качество своих взаимоотношений с окружающими. В ней вы найдете не только техники эффективного общения, но и практические советы, которые помогут вам лучше понимать себя и других людей. Уникальность и ценность этой книги заключается в том, что она объединяет знания из разных областей – психологии, социологии, коммуникации и личностного роста.

Независимо от вашей профессии или образования, эта книга даст вам не только новые знания, но и навыки, которые можно применить на практике. Прыжок вперед в вашем профессиональном и личном росте начинается с изучения этой книги.

Читать бесплатно онлайн Разрешение конфликтов - Юрий Самолов


Введение

Всем известен первый закон диалектики Г. Гегеля – закон единства и борьбы противоположностей, который гласит, что в основе всего лежат два противоположных начала, находящихся между собой в постоянном конфликте. Взаимно дополняя и отрицая друг друга, они составляют противоречие, которое служит причиной развития объекта.

Вся наша жизнь – это противостояние амбиций, мнений, интересов. Физические и социальные процессы сопровождаются конфликтами. В этом состоит смысл движения вперед и развития любого явления природы и общества.

В личной и социальной жизни мы постоянно проходим через столкновение интересов на уровне отношений, т. е. конфликтуем в той или иной форме, проявляя субъективные качества личности, используя приобретенные в течение жизни установки и стереотипы. Именно они влияют на наше положение в семье, обществе, работе.

Умение не втягиваться в конфликт или достойно выходить из него определяет уровень реактивности человека, его способность к продуктивной коммуникации и сотрудничеству.

Если человек умеет минимизировать конфликты, не раздувает из мухи слона и не ввязывается в пустые ссоры и перебранки, это говорит о том, что он живет по принципам проактивного поведения – он сам контролирует свою жизнь, решает, как и где ему работать, с кем общаться и т. д. Это гарантирует стабильный эмоциональный фон, отсутствие нервозности и массу возможностей для достижения своих целей. Удивительно, но если человек не конфликтует со своим окружением или, по крайней мере, делает это редко, то многие вещи даются ему легко и естественно. Это касается как работы, так и личной жизни.

Однако в действительности свести конфликты к нулю удается крайне редко. Мы так или иначе конфликтуем с другими людьми, поскольку разногласия между нами неизбежны. И переговорные ситуации не исключение.

В процессе переговоров часто происходят различные конфликты: с позиции партнерства – конфликт интересов, с позиции независимости – конфликт амбиций, при столкновении личных целей – конфликт позиций. Поэтому в переговорах важную роль играют рациональность и здравый смысл.

Низкая реактивность или способность удерживать эмоциональное равновесие в ответ на раздражители – это сильная сторона грамотного переговорщика, позволяющая находить оптимальные решения даже в ситуации конфликта.

Очень важно идти на любые переговоры в позитивном настроении, видеть в оппоненте друга, а не врага, быть готовым к сотрудничеству и взаимодействию. Вера в успех и доброжелательность обеспечивают положительный настрой коммуникации, располагают к установлению контакта и, соответственно, взаимопониманию.

Секрет в том, что при наличии конфликта между оппонентами вероятность договориться близка к нулю. Кроме того, в конфликтных ситуациях оппоненты могут заранее отказываться от взаимодействия друг с другом, чтобы лишний раз не спорить и не испытывать негативные эмоции, и таким образом упускать массу интересных возможностей и целей, которые они могли бы достичь общими усилиями.

Подготовка к переговорам заключается не только в определенном психологическом настрое, но и в грамотном подходе к собственно процессу общения: изучение позиций и целей партнера, его базовых потребностей и парадигм поведения, особенностей личности и характера, выбор теплых и холодных аргументов, способов работы с возможными претензиями и рекламациями согласно субъективным чертам оппонента и текущей ситуации.

Вам может понравиться: