Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

Жанр: Делопроизводство

Автор

Страниц

20

Год

2015

Современному лидеру необходимо владеть навыками качественного выражения своих мыслей как устно, так и на письме. Бизнес-писем на самом деле существует невероятно много разных видов. И каждое письмо должно быть безупречным и по форме, и по содержанию. Эта уникальная книга подскажет вам, какая структура требуется для каждой категории деловых писем и поможет выбрать подходящие выражения. Автор разделяет все письма на шесть типов: информационные, убеждающие, продажные, а также отказы, претензии и возражения. В книге вы найдете отдельные разделы для каждого из них - и в каждом разделе представлены несколько примеров реальных писем. Кроме того, она доступна в формате pdf A4, сохраняя оригинальный дизайн издательства.

Дополнительная информация: Независимо от сферы бизнеса, умение эффективно общаться на письме является одним из главных факторов успеха. От того, насколько грамотно составлено деловое письмо, может зависеть дальнейшая судьба деловых отношений и результаты партнерского сотрудничества. Используя эту книгу в качестве руководства, вы сможете совершенствовать свои навыки коммуникации и эффективно достигать своих целей. Независимо от того, нужно ли вам написать информационное письмо для рассылки клиентам, убедительное письмо для привлечения новых партнеров или ответное письмо на претензию от клиента - в этой книге вы найдете все необходимые инструменты и примеры для успешного ведения деловой переписки. Она станет незаменимым помощником для развития ваших коммуникационных навыков и достижения лидерских результатов.

Читать бесплатно онлайн Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке - Саша Карепина

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

* * *

Эту книгу помогли сделать лучше:

• Алмара Кулиева

• Константин Локшин

• Илья Илюшечкин

• Катерина Милашевич

Отдельное спасибо Дарье Алексеевой за ценные предложения по формату схем-резюме в конце каждой главы и дизайнеру Петру Полетаеву – за то, что придумал, как весь объем информации визуально представить в книге.

Вступление

О чем эта книга

Сначала периодическая система приснилась Пушкину, но он ничего не понял, и ей пришлось присниться Менделееву.
Бородатая шутка

Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов, а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. Впрочем, не важно, как именно появилась эта система. Меня всегда завораживала ее целостность. «Ряды» и «колонны» химических элементов позволяли разом увидеть все, что нас окружает, и обнаружить, что все подчиняется единой стройной логике.

С тех пор как я стала обучать занятых взрослых людей хитростям деловой переписки, меня не покидала мысль: вот было бы здорово упорядочить все техники и приемы делового письма так же, как Дмитрий Иванович упорядочил элементы! Дать какое-то наглядное представление, образную конструкцию, «этажерку», где идеи раскладывались бы по полочкам…

Мысль стала постепенно материализовываться, и одна за другой придумались таблицы и схемы, из которых в конце концов собралась книга. Позвольте вам эту книгу представить!

Сколько в мире разновидностей деловых писем? Да великое множество! В этом безбрежном море легко утонуть, так и не разобравшись, как же писать деловые письма, поэтому в книге мы будем использовать простую, но эффективную классификацию. Все письма мы разобьем на шесть категорий: информирующие, убеждающие, продающие, а также отказы, претензии и возражения. Пример для каждой из категорий приведен на схеме ниже.

Цель информирующего письма – просто донести до читателя факты. Цель убеждающего – побудить с помощью фактов к каким-то действиям. Цель продающего – естественно, добиться покупки. При этом отношение читателя к нашему сообщению может быть и позитивным, и нейтральным, и негативным в зависимости от ситуации.

Цель отказа, само собой, отклонить просьбу читателя. Цель претензии или выговора – сообщить, что читатель неправ. Ответ на претензию предназначен для того, чтобы признать свою вину или отказаться от обвинений. И последним трем видам писем адресат никогда не бывает рад. Отказы, претензии и ответы на претензии можно смело назвать негативными посланиями.

Какие бы письма вы ни писали, они гарантированно попадут в одну из шести категорий. Вы отчитываетесь перед клиентом о проделанной за его деньги работе? Ваш отчет можно отнести к информирующим письмам. Вы запрашиваете у деловых партнеров какую-то информацию, которую они могут дать, а могут и не дать? Ваше письмо логично считать убеждающим. Вы указываете смежникам на недоработки? Можно считать, что речь идет о претензии и так далее.

Первые две главы книги будут посвящены общим принципам написания писем, справедливым для любого типа переписки. В остальных шести мы разберемся в особенностях каждого из типов в отдельности и рассмотрим несколько наглядных примеров соответствующих писем. Так что если вы сомневаетесь, к какой категории правильнее отнести ваше конкретное письмо, загляните в нужные главы и решите, на какие из приведенных примеров оно больше похоже.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: