Все жанры Все авторы
Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое - Валерия Гусарова, Кристина Птуха

Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое

Страниц

30

Год

2012

Когда клиент принимает решение о совершении покупки, на первый план выходят его эмоции и ощущения, а не рациональные аргументы. Если бы мы смогли "уловить" и разобраться в этих эмоциях, понять, что движет покупателем, мы смогли бы построить успешные продажи. Вместо того, чтобы предлагать обычные и рациональные доводы, которые продавцы обычно используют, мы должны научиться выявлять и описывать те невидимые преимущества товара, которые доступны только на эмоциональном уровне. В качестве руководства по этому подходу можно использовать методику эмоциональных продаж. Главная идея заключается в том, чтобы обращаться к эмоциональному восприятию клиента, используя яркие и наглядные примеры. Автор данной методики предлагает преобразовать классическую модель продаж, чтобы она стала эмоциональной. Для каждого этапа общения с клиентом автор предлагает несколько конкретных приемов, которые хорошо зарекомендовали себя на практике.

Читать бесплатно онлайн Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое - Валерия Гусарова, Кристина Птуха

Руководитель проекта М. Соловьева

Корректор Е. Чудинова

Компьютерная верстка А. Абрамов, Ю. Юсупова

Дизайн обложки DesignDepot

© Кристина Птуха, Валерия Гусарова, 2012

© ООО «Альпина Паблишер», 2012


Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.


* * *

Прочитав эту книгу, вы:

• научитесь значительно увеличивать свои продажи за счет эмоциональных приемов;

• сможете дифференцироваться от конкурентов, не затратив ни копейки;

• сделаете гораздо более продуктивным каждый контакт с клиентом.

Введение

Современный покупатель – чего он хочет и что с ним делать?

Из введения вы узнаете:

• что такое поколение Y;

• чему верит и не верит современный покупатель;

• как следует организовать процесс продаж, чтобы привлечь внимание потребителя;

• как найти правильный баланс между эмоциональностью и нейтральностью в продажах;

• как проверить свой текст (сообщение, презентацию) на соответствие современным тенденциям в продажах.

Поколение визуалов

Человек возвел умение продавать в ранг искусства лишь в недавнем прошлом, лет 30 назад – спустя тысячелетия после того, как научился торговле. «Прирожденный» продавец далекой доиндустриальной эры впитывал нехитрые приемы представления своего товара с молоком матери, просто наблюдая за отцами, братьями, дедами. В промышленном XX веке, сотрясаемом кризисами перепроизводства, стало ясно, что активных продавцов, коммерсантов, требуется все больше, поскольку реализовать продукцию столь же важно, как и произвести ее. Продажами стали заниматься «белые воротнички», по происхождению и воспитанию гораздо менее приспособленные к торговле, нежели их предшественники. У кого-то из них получалось лучше, у кого-то хуже.

По мере накопления опыта человечество структурировало умение продавать в классическую пятиэтапную модель (открыть продажи, выяснить потребности клиента, провести презентацию продукта, ответить на вопросы, закрыть продажи). Именно использованию этой модели, как правило, учат на тренингах, и так или иначе именно к ней сводится процесс убеждения клиента. Модель применяют все, но успешных продавцов все-таки только 20 %, которые, согласно известному принципу Парето, определяют 80 % результата. Почему так происходит?

Перенасыщенный информацией постиндустриальный мир диктует новые требования к продавцу, которые выходят далеко за рамки привычной схемы. Конечно, по-прежнему важно грамотно открыть и закрыть продажи, аргументировать предложение. И по-прежнему большое значение имеет не только то, что мы делаем, но и то, как мы это делаем. Как привлечь внимание клиента и показать ему выгоду, которую он получит от его приобретения, как говорить. В широко известных исследованиях Альберта Меграбяна, проведенных во времена бурного развития технологий в продажах, доказывается: 55 % воздействия производится языком жестов, 38 % – интонациями и лишь 7 % – словами (рис. 1). Согласимся с этим и будем профессионально использовать улыбки, жесты, позу, голос.


– Вчера сын прислал мне такую грубую, такую ужасную телеграмму: ДЕНЕГ! ДАЙ!

Вам может понравиться: