Все жанры Все авторы
Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Гераськов

Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Страниц

25

Год

—

В современном мире уже 2 миллиарда человек пользуются мессенджером WhatsApp. Это гигантский пользовательский охват, который делает его самым популярным мессенджером в России. И вы знаете что? Ваш бизнес может быть еще более успешным, если вы внедрите чат-бот в эту платформу.

Чат-бот - это своего рода виртуальный консультант, который может сделать так много для вашего бизнеса. Он поможет вам забронировать время специалиста, отправить визитку или адрес вашему клиенту, рассказать о текущих акциях, предоставить промокоды, провести опрос, оформить заказ и даже продать товар или услугу. Все это с минимальными затратами на продвижение и с максимальной выгодой.

Создание чат-бота не так сложно, как может показаться. Это процесс, справиться с которым можно при помощи инструкций, приведенных в книге. Она поможет вам разобраться в том, как создать чат-бота в самом популярном мессенджере и проанализировать эффективность вложений.

Независимо от того, в какой области вы работаете - офлайн- или онлайн-ритейл (b2b и b2c), бьюти-индустрия, онлайн-сервисы, услуги с доставкой, или просто стремитесь занять лидирующую позицию в своей нише - это издание будет полезным для вас. Не упустите возможность повысить эффективность вашего бизнеса и стать настоящим лидером своей отрасли.

Читать бесплатно онлайн Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Гераськов

© Университет «Синергия», 2020.

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.

* * *

В двухтысячные годы веб-сайты доминировали на рынке. В 2010-х наблюдался бум приложений. 2020-е – время диалогов.

Это возможно благодаря внедрению мессенджеров в повседневную жизнь и автоматизации. Но это не означает, что люди больше не будут пользоваться веб-сайтами или приложениями. Однако тем каналом, который генерирует рост, будет мессенджер.

Мы уже видим это на примере Китая. WeChat и Weibo доминируют не только общением, но и также коммерцией, транспортом и даже айдентити-управлением.

Ждет ли аналогичное будущее Европу, мы можем только гадать, так как это еще самое начало пути. Мы видим, что в США, Великобритании или Франции, где внедрение reach messaging через SMS уже началось, возможность предложения мессенджеров в дополнение к звонкам не только увеличивает готовность клиентов общаться с брендом, но также показывает, что они предпочитают отправлять сообщения, нежели звонить.

В большинстве европейских стран WhatsApp является каналом, который обладает возможностью достигнуть почти 100 % релевантных клиентов. С WhatsApp Business API бренды сейчас имеют шанс не только расширить свое присутствие на рынке благодаря еще одному каналу коммуникации, но и повысить качество взаимодействия с клиентами.

Мартин Синнер, основатель сервиса idealo, эксперт по мессенджер-маркетингу, основатель Messenger Marketing Conference

От автора

Привет, друзья!

Только представьте: прямо сейчас вы находитесь от ваших настоящих и будущих клиентов на расстоянии одного сообщения, и это сообщение с 90 %-ной долей вероятности будет прочитано! Так почему же вашего бизнеса все еще нет в мессенджерах?

Эта книга – не фантастика о том, что, возможно, когда-нибудь произойдет. Это практический материал на основе опыта и знаний, выжимка нескольких лет работы и множества ошибок, которые пришлось совершить, чтобы найти нужные решения. Это пошаговая инструкция по разработке чат-бота для малого и среднего бизнеса.

Сегодня создание чат-бота в WhatsApp радикально дешевле мобильного приложения и стоит в среднем от 10 тысяч рублей до 100 тысяч рублей, а способен бот на многое.

Из книги вы узнаете, как:

• получить больше лидов, не увеличивая рекламные бюджеты,

• деанонимизировать трафик на сайте и узнать каждого посетителя «в лицо»,

• повысить лояльность клиентов, вернуть «старых» и увеличить средний чек «постоянным» клиентам,

• создать продающего чат-бота для вашего бизнеса и рассчитать эффективность инвестиций.

Кстати, вы держите в руках не простую книгу. В ней уже присутствует книгобот, мой личный помощник, который поможет вам получить дополнительный и самый актуальный материал.

С уважением, Сергей Гераськов

1. Что мешает чат-ботам захватить российский рынок

Алиса, Siri, Cartana – эти популярные боты настойчиво входят в нашу жизнь. Виртуальные собеседники обладают энциклопедическими знаниями, легко управляются с бытовой техникой, могут заказать кофе в офис и даже поиграть с нами в слова. На их развитие известные IT-гиганты уже потратили суммарно более миллиарда долларов.

Однако пока бизнес-сообщество России не может полноценно использовать чат-ботов для коммуникаций с клиентами. Первая причина – неспособность действующих ботов вести продажи. Вторая – высокозатратный процесс разработки бота. Чтобы его запустить, нужно проанализировать огромные базы данных, создать сложные нейронные сети по изучению разных направлений, сформировать принципы общения на уровне личности. И все же успешные попытки задействовать чат-ботов в бизнесе уже есть.

Вам может понравиться: