Все жанры Все авторы
KPI против TOTAL CONTROL - Сергей Чефранов

KPI против TOTAL CONTROL

Страниц

25

Год

2023

Российский бизнес – это сфера, которая функционирует уже десятки лет, но многие руководители предприятий все еще задаются вопросом о том, как повысить эффективность своего бизнеса. Существует множество советчиков, предлагающих различные подходы. Одни советуют составить подробную инструкцию для каждого случая и нанять исполнителей, которые будут строго следовать этим инструкциям. Другие, напротив, призывают довериться профессионалам, которым следует поставить задачу и дать им возможность применить свое творческое мышление.

Многие бизнес-консультанты умело используют эти два радикально противоположных подхода, чтобы достичь максимальной прибыли и эффективности для своих клиентов. Они являются своего рода "ножницами", которые способны подстригать деньги с руководителей не хуже, чем шерсть с овец в руках опытных австралийских овцеводов.

Но какой подход следует выбрать? Я, начитавшись множества статей и пройдя через личный опыт, пришел к однозначному ответу. При выборе между исполнителями и творцами, я склоняюсь к последним. В конечном итоге, ключевым фактором для успешного развития бизнеса является способность договориться и работать в команде. Исполнители, хотя и необходимы для конкретных задач, не всегда способны использовать свое творческое мышление и находить нестандартные решения. Творцы же, благодаря своей инновационности и предпринимательскому уму, могут принести больше пользы и вдохновить команду на новые высоты.

Таким образом, в мире российского бизнеса, где эффективность является приоритетом, сотрудничество с творческими профессионалами может стать ключевым элементом успеха. Нельзя стесняться довериться им, дать им возможность проявить свои способности и тем самым добиться значительного прогресса. В качестве руководителя, стоит помнить о важности командной работы и постоянного обучения, чтобы быть в курсе инноваций и изменений в бизнес-сфере. Только так можно создать команду, способную достичь выдающихся результатов и преуспеть в динамичном российском бизнес-мире.

Читать бесплатно онлайн KPI против TOTAL CONTROL - Сергей Чефранов

От автора

В свое время мне довелось поработать в российской компании, явившейся пионером в области реинжиниринга бизнес-процессов в России. Это была очень сильная компания, собравшая под своей крышей великолепных специалистов в области полиграфии. Компания по некоторым продуктам захватила существенно больше половины рынка, а в других являлась очень сильным конкурентом ведущих иностранных компаний. Темпы роста были огромными, пока… в компании не появились люди, поднаторевшие в написании бизнес-процессов, в составлении «дорожных карт», лучевых диаграмм и т. п. Вслед за ними появились люди, задачей которых было реализовывать новые отношения с клиентами. Скептически настроенные «старички» от этого отстранялись либо сами, либо административно.

На бумаге все было очень красиво, но доля рынка стала съеживаться.

Разумеется, этой бумажной красивости поддались все. В том числе и я. И только тогда, когда кошелек (а тогда карточки еще были редкостью) стал ощутимо худеть, появилось желание узнать, а что, собственно, происходит.

Оказалось, что далеко не все клиенты могут быть вписаны во вроде бы логичную схему. Например, для «удобства» клиентов и оптимизации собственных процессов было принято решение сформировать пакетное предложение расходных материалов. Разработали три варианта наборов: набор для небольших типографий, другой – для средних, третий – для крупных. А сам процесс продажи попытались превратить в «звонок-счет», почти как W2P сегодня в печатных услугах. Распределили всех клиентов на группы, посадили барышень, ничего не смысливших в полиграфии, к телефонам. Их задача была снять трубку, выяснить, к какой группе относится Заказчик, предложить ему стандартный набор, выписать счет.

И выяснилось, что барышням требуется очень много времени, чтобы запомнить клиентов, а сами заказчики не могут сказать, к какой группе клиентов они относятся. Также те люди, которые заказывали материалы, не знали, под каким номером они в нашей базе, они даже «путались» в названиях своих типографий, по крайней мере, не все знали, ООО у них, или АОЗТ, в кавычках пишется, или без кавычек, с большой буквы, или с маленькой.

И это, не говоря уже о том, что самый маленький клиент желал, чтобы к нему относились, как к большому.

В общем, сделки затягивались, барышни-телефонистки бегали консультироваться по офису, объемы падали. Кошелек худел.

И таких примеров я видел очень много. Настолько много, что возник вопрос: а можно ли иначе. Как выяснилось, можно. И об этом – три следующие статьи.

СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ, или ТОТАЛИТАРИЗМ В КОМПАНИИ

Выскажу мысль, часто посещающую каждого предпринимателя: количество обучающих ведению бизнеса растёт быстрее, чем количество бизнесменов. Точно так, как количество политологов растет быстрее количества политиков.

Последствия такой оптимистичной для бизнес-тренеров динамики для их же мозгов вполне плачевны: постоянное требование рынка представить старый товар в новой упаковке, подвергать «тюнингу» идеи, смысл которых укладывается на салфетку, в то время как издатель требует «кирпич», приводит к отрыву их идей от реальности и (иногда складывается такое впечатление) реальному сумасшествию. Когда для пояснения своих идей необходим как минимум детский набор разноцветных фломастеров-маркеров, трудно не впасть в детство самому.

Вам может понравиться: