Краткое содержание «Искусство малых решений. Как люди и компании справляются со сложностями»

На русском языке книга не издавалась

Как справиться с хаосом в бизнесе и жизни

Автор книги Клаус Хайнинг – инженер, специалист по информационным технологиям, ученый, предприниматель и консультант. В своей работе ему постоянно приходится прорываться сквозь хаос и искать простые, но эффективные ноу-хау. Он утверждает, что часто решение «неподъемной» масштабной проблемы зависит от одной небольшой детали. Нужно лишь подтянуть один винт, провести один разговор, и дело сдвигается с мертвой точки. Однако найти такие маленькие ключевые детали – целое искусство.

В бизнесе ситуация меняется молниеносно, как погода в горах, поэтому нужно быть очень внимательным к каждой мелочи. Мы не в силах изменить ни погоду, ни сложный мир вокруг, однако мы можем научиться предвидеть изменения. Для этого нужно наблюдать. Чем сложнее ситуация и чем выше динамика изменений, тем значительнее роль маленьких вмешательств и «ручного управления». Вспомним принцип кибернетики: даже слабые импульсы от местных центров управления способны вызывать масштабные эффекты на уровне всей системы. Другими словами, в каждом маленьком решении кроется огромный потенциал, оно прокладывают путь к решению большой проблемы.

В книге на примерах из своей многообразной практики автор демонстрирует, как можно справляться со сложностью и динамикой разных ситуаций при помощи маленьких решений.

Биографическая справка

Клаус Хайннг – профессор, предприниматель, консультант. По первому образованию инженер-электрик, по второму – политолог. Работал деканом машиностроительного факультета в университете Аахена. Руководил институтом корпоративной кибернетики. Был научным руководителем более 120 кандидатов наук в сфере информационных технологий. В настоящее время – организационный консультант в бизнесе и политике.

Введение

Альпинисты в горах должны внимательно следить за погодой, чтобы не попасть в беду. Улавливая маленькие признаки погодных изменений, альпинист начинает двигаться и дышать иначе, принимает решение о привале, меняет одежду и пр. Он готовится к ненастью прежде, чем оно его застигнет. Игнорируя мелочи, альпинист рискует жизнью. Задача восхождения необычайно сложна, и ее нельзя «освоить» сразу и целиком, ее нужно решать шаг за шагом, не спеша и аккуратно продвигаясь вперед, наблюдая за мелочами и принимая одно маленькое решение за другим. Так же стоит поступать с любой другой масштабной задачей.

Сложные системы, или четыре уровня хаоса

В зависимости от уровня «хаоса», царящего в системе, требуются разные типы вмешательств. В целом правило такое: чем больше хаоса, тем более ручным должно быть управление и тем меньше и конкретнее должны быть предпринимаемые меры.

Хаос – это не что иное, как высокая сложность и динамика. В теории менеджмента есть специальный термин для описания таких ситуаций – dynaxity (англ. dynamics + complexity – динамика и сложность). Dynaxity позволяет подступиться к решению даже таких комплексных проблем, как изменение климата, демографические колебания, реформироние системы образования и т.д. Но и в обычной жизни каждому из нас стоит учитывать dynaxity, когда нужно найти решение в условиях неопределенности, повлиять на других людей или наладить процессы.

Суть идеи dynaxity проста: не следует надеяться найти однажды правильное решение, чтобы раз и навсегда решить масштабную проблему; вместо этого надо в каждый момент времени оценивать текущие сложность и динамику ситуации (dynaxity) и искать адекватные моменту