Все жанры Все авторы
Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы - Майкл Армстронг

Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы

Страниц

40

Год

—

Для эффективного руководства людьми необходимо обладать не только профессиональными знаниями и навыками, но и стратегическим мышлением и пониманием психологии. Отличным руководителем является тот, кто умеет организовывать работу и вдохновлять коллег, умело формировать и оценивать команду, грамотно делегировать обязанности и разрешать конфликты.

В этой уникальной книге вы сможете узнать о различных видов руководства, которые успешные лидеры используют для достижения своих целей в различных компаниях. Вы освоите основные принципы теории мотивации и узнаете о том, как проводить эффективное собеседование.

Чтобы укрепить полученные знания и отточить необходимые навыки, вас ждут упражнения с подробными пояснениями. Это позволит вам не только приобрести полезные знания из книги, но и применить их на практике.

Книга представлена в удобном формате PDF A4, который сохраняет оригинальный макет, созданный издательством. Таким образом, вы можете наслаждаться печатным качеством и комфортно изучать материалы.

Дополнительно, в данной версии книги мы добавили эксклюзивную информацию от опытных специалистов, чтобы обогатить ваше понимание и помочь вам стать успешным лидером.

Читать бесплатно онлайн Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы - Майкл Армстронг

© Kogan Page, 2019

© Оформление, перевод на русский язык. ООО «Издательство АСТ», 2022

Предисловие

Цель данной книги – научить менеджеров и руководителей управлять своими сотрудниками так, чтобы добиваться лучших результатов и решать любые проблемы.

Основной акцент делается на обязанностях менеджеров, непосредственно работающих с персоналом. У компании может быть прогрессивная кадровая политика, но именно менеджеры воплощают ее в жизнь. Многие из них вынуждены действовать, не получая поддержки со стороны отдела кадров. Именно они являются целевой аудиторией данной книги, которая призвана помочь им в работе.

В книге представлено 17 упражнений, которые помогут проверить понимание материала и позволят изучить поднимаемые проблемы на более глубоком уровне. Также в приложении содержатся пояснения к каждому упражнению.

01

Руководство: что делают менеджеры?

Чем занимаются менеджеры? Один из возможных ответов – достигают результатов. Действительно, менеджер отдела розничной торговли должен достичь желаемого уровня продаж или даже превзойти его. Но помимо этого необходимо, чтобы покупатели оставались довольны. Прочитайте приведенный ниже факт и постарайтесь определить, чем менеджеры, о которых идет речь, отличаются друг от друга.

Повод задуматься

В 2016 году европейская сеть заправочных станций, насчитывающая более 150 точек, наняла маленький финский стартап HappyOrNot, чтобы выяснить, насколько довольны ее клиенты. В результате исследования были выявлены станции с самыми довольными и самыми недовольными клиентами. Однако на степень удовлетворенности клиентов могут влиять показатели, не относящиеся к качеству обслуживания. Чтобы разобраться, в чем причина, руководство компании поменяло менеджеров лучшей и худшей станции местами. Вскоре станция, которая прежде демонстрировала лучшие результаты, опустилась в конец списка, а та, чьи клиенты ранее были недовольны, вышла в первые ряды. Одному из менеджеров пришлось искать новую работу (Оуэн, 2018).

Разный уровень удовлетворенности клиентов можно объяснить многими факторами, но главная причина, вероятнее всего, кроется в том, как эти менеджеры управляли своими сотрудниками. Ведь по сути задача менеджера – достигать результатов, эффективно используя труд людей. Поэтому менеджеры должны:

• разъяснять своим сотрудникам поставленные задачи и контролировать их выполнение;

• давать своим сотрудникам задачи, которые отвечают их навыкам, и следить за тем, чтобы сотрудники применяли свои навыки при выполнении этих задач;

• быть лидером команды;

• мотивировать свой персонал;

• хорошо относиться к людям – то есть быть справедливым, уважительным, внимательным;

• успешно решать проблемы, которые неизбежно возникают в ходе работы.

Повод задуматься

Сравниваем менеджмент и руководство

Менеджмент и руководство – это одно и то же или разные вещи? Некоторые считают, что руководство – это и есть менеджмент. Другие полагают, что это разные, но тесно связанные друг с другом и одинаково необходимые виды деятельности. Наконец, третьи рассматривают менеджмент как разновидность руководства. Ниже представлены взгляды некоторых известных авторов на этот вопрос.

• «Менеджеры руководствуются целесообразностью, следуют правилам и принимают статус-кво, в то время как руководители бросают вызов правилам и нацелены на эффективность» (Беннис, 1989).

Вам может понравиться: