«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента

Автор

Ирина Владимировна Алышева Сергей Иванович Беланов

Страниц

25

Год

—

Новый способ налаживания коммуникации между врачами и пациентами: опыт и советы для современной медицины

Вы когда-нибудь задумывались, как можно улучшить коммуникацию между врачами и пациентами? Имеющие многолетний опыт практикующие врачи нашли ответы на этот вопрос и вместе решили поделиться своими знаниями и навыками. В своей новой книге они предоставляют практический гид для врачей и руководителей здравоохранения, которые хотят налаживать эффективное взаимодействие с пациентами.

Цель этого пособия – помочь врачам разработать определенные алгоритмы для решения возражений и коммуникационных проблем, встречаемых на пути к достижению лучших клинических результатов. Врачи описывают различные ситуации, в которых возникают конфликты и претензии со стороны пациентов, и анализируют способы эффективного их разрешения. Они также предлагают свои советы и подсказки по развитию навыков межличностной коммуникации, чтобы создать доверительную атмосферу и обеспечить взаимопонимание между врачом и пациентом.

Книга основана на реальном опыте врачей и содержит много интересных историй и примеров из их практики. Они делятся важными уроками, которые они усвоили на протяжении своей карьеры, и делают акцент на том, какая роль коммуникации влияет на качество медицинской помощи.

Врачи понимают, что эффективная коммуникация – это ключевой аспект успешного лечения и достижения наилучших результатов. Используя современные методы и стратегии, они помогают врачам улучшить свои коммуникационные навыки и научиться эффективно взаимодействовать с пациентами.

Если вы врач или руководитель в сфере здравоохранения и стремитесь улучшить коммуникацию с пациентами, эта книга будет незаменимым ресурсом для вас. Не упустите возможность узнать о новом подходе к общению и достижению наилучших клинических результатов.

Читать бесплатно онлайн «Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента - Ирина Владимировна Алышева, Сергей Иванович Беланов

Иллюстратор Ирина Владимировна Алышева

ISBN 978-5-0059-8995-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!» Приемы бесконфликтного общения врача и пациента

Предисловие. Почему врачам будет интересно прочесть эту книгу

«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!», – так говорила заведующая отделением пациенту, который на вопрос «расскажите, что Вас беспокоит?» отвечал невнятно и односложно.

Это очень веселило нас, в то время молодых докторов. Как лихо, с юмором, заведующая ставит на место нудных и неприятных больных, коротко и доходчиво доносит нужную информацию.

Конечно, пациентов много, и, если из каждого вытягивать слова при сборе анамнеза, врачу никаких сил и времени не хватит.

Тот пациент рассказал родственникам, с кем его сравнивает врач, и была жалоба…

В медицинском институте на занятиях по деонтологии (основах медицинской этики) студенты часто слышат фразы: «Светя другим, сгораю сам», «Если после разговора с врачом, больному не становится легче, то это не врач».

А как себя вести, и что конкретно говорить вечно сомневающимся пациентам, которые предъявляют массу претензий, возражений и требований, преподаватели не сообщают.

Нам, авторам книги, приходилось узнавать все на своем опыте.

В этом практическом руководстве мы рассмотрим причины конфликтов на врачебном приеме: личностные, управленческие, социальные.

Ответим на вопрос: как себя вести, если пациент сомневается в компетентности врача, выражает недоверие в назначенном обследовании и лечении.

Долг врача – донести пациенту возможные последствия неправильного лечения или отсутствия лечения. Здесь и появляется необходимость грамотной коммуникации.

Как информировать пациента так, чтобы он принял правильное решение, при этом врачу сэкономить свои душевные и физические силы?

Ответ на этот вопрос дает эта книга о профессиональных коммуникациях врач – пациент.

Она содержит практические рекомендации, которые помогут снизить число жалоб, претензий, сэкономить силы, время врача и помочь пациенту.

С уважением,

авторы книги: Сергей Беланов, Ирина Алышева

Глава 1. Почему между врачом и пациентом возможен конфликт?

История взаимоотношений врача и пациента рассмотрена многими выдающимися представителями медицины прошлого. Об этом писали Гиппократ, Ибн Сино (Авиценна), Парацельс, Николас Ван Тульп и многие другие.

Эта тема остается интересной для врачей, потому что они сталкиваются с претензиями пациентов почти каждый день.

Когда врач описывает конкретные ситуации из практики, не остаешься к этому равнодушным.

Как пример, приводим отрывок из повести В. В. Вересаева, «Записки врача»1. Повесть впервые издана в 1900 году.

«Неподалеку от меня у одной дамы-корректорши заболел ее сын-гимназист. Она обратилась ко мне. Жила она в небольшой квартирке с двумя детьми, – заболевшим гимназистом и дочерью Екатериной Александровной, девушкой со славным, интеллигентным лицом, слушательницею Рождественских курсов лекарских помощниц. И мать, и дочь, видимо, души не чаяли в мальчике. У него оказалось крупозное воспаление легких. Мать, сухая и нервная, с бегающими, психопатическими глазами, так и замерла.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: