Книга "Сбалансированная система показателей эффективности организации: новый подход к стратегическому управлению" авторства Роберта Каплана и Дейвида Нортона, стала незаменимым источником знаний для менеджеров предприятий в эпоху информационных технологий. ССП, созданная этими авторами, превзошла обычные оценочные системы и предложила инновационный подход к управлению компаниями любого уровня и сложности, работающими в различных отраслях бизнеса. Основанная на причинно-следственных связях между стратегическими целями и показателями результативности, она включает финансовые, клиентские, внутренние бизнес-процессы и обучение и развитие персонала как составные элементы. Книга также подчеркивает важность использования этих показателей для согласования целей всех сотрудников, бизнес-подразделений и предприятия в целом, а также для выявления новых процессов и инициатив, направленных на удовлетворение клиентов и акционеров. Особое внимание авторы уделяют созданию обратной связи, которая являе...
195 страниц