Я спрашиваю – мне отвечают. Инструменты искусного диалога

Автор

Нина Витальевна Зверева Светлана Геннадьевна Иконникова

Страниц

40

Год

—

Что на самом деле важно в вопросах общения? Может быть, это искусство быть привлекательным, умение говорить грамотно или способность разрядить обстановку? Эксперты по коммуникации, психологии общения и риторике, Нина Зверева и Светлана Иконникова, считают, что наиболее важными в ходе общения являются именно вопросы. Благодаря им можно поддержать собеседника или вызвать его негодование, задуматься или почувствовать симпатию к вам. А ответы могут либо наладить дружескую беседу, либо создать стену взаимного непонимания. "Если вы понимаете, что вопрос задан с целью нанести вам боль, то вам необязательно отвечать на провокацию, но объяснить слушателям или читателям, почему такой вопрос был задан", - говорят специалисты.

В этой книге вы узнаете:
- что такое "вопрос наповал";
- кому лучше не задавать вопросы во время официальной беседы;
- как умно ответить на неудобный вопрос;
- и многое другое!

"Роман Абрамович уже несколько десятилетий избегает отвечать на вопросы журналистов. Даже если вопросы звучат совсем не оскорбительно (а порой даже комплиментарно), он просто воспринимает их как фоновой шум. Иногда, раз в несколько лет, он дает интервью, но никто не знает, сколько времени занимает процесс согласования средств массовой информации, журналистов, вопросов и ответов..."

Для кого предназначена эта книга?
Данное пособие поможет всем, кто хочет освоить искусство диалога: родителям, стремящимся найти общий язык с подростками, журналистам, кадровикам, публичным деятелям и руководителям компаний. Добавленная информация: книга также полезна для студентов, предпринимателей и всех, кто интересуется навыками эффективного общения.

Читать бесплатно онлайн Я спрашиваю – мне отвечают. Инструменты искусного диалога - Нина Витальевна Зверева, Светлана Геннадьевна Иконникова

Редактор К. Герцен

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта Е. Кунина

Корректоры Е. Кондалова, Т. Редькина

Верстка А. Абрамов

Дизайн обложки Д. Изотов

Арт-директор Ю. Буга

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Вступление

В чем польза этой книги

Простой тест на умение общаться с людьми состоит всего из одной фразы.

Вы задаете вопросы?

Если да, то, может быть, ваши вопросы попадают точно в цель и помогают людям раскрыться, показать себя (или, наоборот, сбивают спесь и ставят собеседника на место). Может быть, они обрывают коммуникацию, потому что несвоевременны и неуместны.

А вот если вы вопросов не задаете, вердикт однозначен: с вашим общением что-то не так.

Даже если вы выступаете на сцене или читаете лекцию, вы все равно должны (именно должны!) время от времени задавать аудитории вопросы – хотя бы для того, чтобы вас продолжали слушать. А в идеале – еще и запоминать то, что вы говорите.

Всем известно: лучше всего мы обмениваемся информацией во время беседы. И вести ее можно даже в одни ворота: вы задаете вопрос аудитории, держите паузу, а потом сами же на этот вопрос отвечаете.

Если вопрос задан грамотно, если он острый, интересный, неожиданный, в паузах аудитория тоже будет искать на него ответ и с нетерпением ждать вашей версии.

Однажды Нина Зверева, один из авторов этой книги, оказалась в одной компании с человеком научного склада ума. Настолько научного, что человек постоянно из компании «выпадал», хотя дело было в байдарочном походе – сложно придумать ситуацию более свободного общения. Люди и общались – то и дело перебрасывались фразами, вопросами, ответами.

– Ну, как тебе тушенка с макаронами?

– О, это ж пища богов! Лучшая походная еда. А ты здорово гребешь. Ты где-то специально учился?

– Да у меня отец байдарочник. Посадил меня в лодку в пять лет и сказал: «Греби!»

Только один человек – тот самый ученый – не задавал никому вопросов. Он, как и все, греб, разводил костер и ставил палатку. Он вовсе не отлынивал от дел, даже делал их лучше, чем многие. Но об него разбивался любой разговор.

Сначала он молча слушал. Затем, зацепившись за какое-то слово или фразу, вступал в беседу, но не спрашивал других ни о чем – просто вещал, как диктор центрального телевидения. Он цеплялся за любую возможность показать себя – и чем активнее цеплялся, тем меньше у остальных возникало желания его слушать.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: