Все жанры Все авторы
Мастер класс по работе с клиентами - Олеся Сорокач

Мастер класс по работе с клиентами

Страниц

75

Год

—

Книга «Мастер класс по работе с клиентами» - незаменимое пособие для всех, кто хочет научиться взаимодействовать с клиентами на высоком уровне. В книге представлены простые и эффективные методы, которые помогут вам успешно справляться с любыми ситуациями, связанными с общением с клиентом.

Здесь вы найдете множество полезных советов и рекомендаций, которые легко понять и применить на практике. Автор книги демонстрирует практический подход к работе с клиентами и помогает вам осознать, каким образом правильное общение может повысить вашу эффективность и увеличить вашу прибыль.

Книга включает в себя широкий спектр тем, включая формирование первого впечатления, невербальное общение, проведение деловых бесед, работу с возражениями клиентов и многое другое. Вы получите полное представление о том, как вести себя с клиентами в любой ситуации.

«Мастер класс по работе с клиентами» не просто предлагает принципы качественного обслуживания, но и показывает, как добиться расположения клиента и создать долгосрочные взаимовыгодные отношения. Автор подробно раскрывает, что, как, где, когда и зачем нужно делать, чтобы стать успешным менеджером в области работы с клиентами.

Эта книга будет полезна не только профессионалам с большим опытом, но и новичкам, только начинающим свой путь в этой сфере. Она рекомендуется менеджерам по работе с клиентами, специалистам по тренингу, консультантам, руководителям отделов продаж и всем, кто хочет освоить искусство эффективного общения с клиентами.

Не упустите возможность воспользоваться ценными советами этой книги и добиться успеха в обслуживании клиентов. Это будет не только полезно для вашей карьеры, но и поможет увеличить ваш доход в несколько раз.

Читать бесплатно онлайн Мастер класс по работе с клиентами - Олеся Сорокач

Об авторе

Сорокач Олеся Владимировна – является магистром коммерции, бизнес-консультантом, маркетологом.

Автор ряда учебных пособий и более двух десятков статей по маркетингу и коммерции в специализированных изданиях. Из них «Консалтинговые услуги: организация и управление в сфере социально-бытового сервиса», «Проблемы определения достаточности собственного капитала коммерческого банка» и т. д.

В прошлом преподавала маркетинговые дисциплины в Вузе. Основные направления деятельности: консалтинг, маркетинговый анализ, маркетинговые исследования, аналитическая функция маркетинга.

Содержание

Предисловие

Первый шаг. Установление контакта с клиентом

• Формирование первого впечатления

• Потребности партнера и их классификация

• Как создать благоприятный климат при общении

• Как вызвать интерес собеседника

Второй шаг. Общение в процессе переговоров

• Техника активного слушателя

• Учимся правильно задавать вопросы

• Как Вы можете управлять вниманием партнера

• Каким образом Вы можете поднять значимость собеседника

• Как правильно общаться с трудными клиентами

Третий шаг. Работа с возражениями и конфликтными ситуациями

• Основные виды возражений

• Учитесь работать с возражениями

• Техника ответов на возражения

• Ошибки, которые следует избегать

• Современные средства связи при общении с клиентом

• Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления

• Как эффективно завершать сделки

Литература

Предисловие

Тот, кому приходится работать с клиентами, должен знать, для того чтобы добиться успеха на этом поприще, недостаточно только хорошо знать свой товар. Успех выпадает на долю того, кто вдобавок к знаниям, обладает еще и способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке зрения и рекламировать свои идеи. Эти способности можно и нужно развивать. «Мастер-класс по работе с клиентами» поможет Вам в этом.

Вы узнаете как работать с различными типами клиентов, как правильно вести деловую беседу с потенциальным заказчиком. Вы научитесь справляться с неприятными ситуациями, а также освоите основные приемы завершения продаж.

Со временем, освоив техники, описанные в данной книге, Вы сможете не только зарабатывать деньги, но и получать удовольствие от процесса купли-продажи.

Првый шаг. Утановление контакта с клиентом

Формирование первого впечатления

Первые 20 секунд после того, как клиент вас увидел или услышал, он активно, совершенно автоматически, формирует о вас свое первое впечатление. Оно складывается из мелочей, но означает многое. В определенных обстоятельствах в первые минуты встречи обращают внимание на такие незначительные мелочи как: погрешности в одежде, выражение лица, жесты, поза, тембр голоса, паузы, оговорки… Это первое впечатление влияет на дальнейшее поведение собеседника во время разговора. Оно определяет, будет ли атмосфера деловой беседы ровной и непринужденной или холодной и напряженной. Именно оно решающим образом сказывается на результат встречи.

Поэтому, ваша задача во время первой встречи с клиентом – постараться произвести на него хорошее впечатление и внушить, что вы профессионал, человек, которому можно верить и с которым следует иметь дело.

Для того, чтобы сформировать о себе отличное впечатление, обратите внимание на следующие ключевые моменты:

✔ внешний вид;

Вам может понравиться: