Все жанры Все авторы
Ключевые идеи книги: Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь. Дуглас Стоун, Шейла Хин - Smart Reading

Ключевые идеи книги: Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь. Дуглас Стоун, Шейла Хин

Автор

Страниц

10

Год

2020

Ценные мысли, кейсы и примеры из книги о принятии обратной связи

"Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь" - это книга, написанная Дугласом Стоуном и Шейлой Хин. Книга предлагает ценные идеи и методы по превращению оценок, советов и критики в полезное обучение и слушание. В ней мы можем найти интересные истории из реальной жизни, примеры известных личностей и простые, но эффективные техники, которые помогут нам улучшить нашу реакцию на обратную связь.

Авторы подчеркивают, что обратная связь является важным средством самосовершенствования, но многие люди ставят себя в защитную позицию и отвергают критику. Они объясняют, что это происходит из-за двух противоположных желаний, которыми мы руководствуемся: желания учиться и развиваться, и желания быть принятыми такими, какие мы есть.

Авторы основывают свои рекомендации на последних открытиях в нейробиологии и психологии, а также на своем многолетнем опыте консультирования различных организаций. Они делятся примерами из своей практики, рассказывая о том, как люди изменяются и растут благодаря способности принимать обратную связь.

В книге также представлены методики работы с комплиментами и непрошеными советами, чтобы использовать их в свою пользу. Авторы объясняют, как распознавать свои реакции на обратную связь и как транслировать ее так, чтобы их приняли.

Дуглас Стоун - профессионал в области управления конфликтами, соучредитель и директор международной консалтинговой компании Triad. Он пользуется уважением в качестве преподавателя юриспруденции в Гарвардской школе права и провел консультации для руководителей Всемирной организации здравоохранения и Организации африканского единства в Эфиопии.

Шейла Хин - также соучредитель компании Triad. Она занимается консультированием в области переговоров и является специалистом в сложных случаях эмоционально заряженных ситуаций. Она преподает в Гарвардской школе права и имеет списки успешных клиентов, включая студию Pixar, компанию Hugo Boss, и Федеральный резервный банк.

"Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь" - это книга, которая обязательна к прочтению для всех, кто хочет научиться конструктивно принимать обратную связь, понимать свои реакции и использовать ее в свою пользу. Это источник мудрости и практических советов от признанных экспертов в области обратной связи и переговоров.

Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь. Дуглас Стоун, Шейла Хин - Smart Reading

Оригинальное название:

Thanks for the Feedback. The Science and Art of Receiving Feedback Well


Авторы:

Sheila Heen, Douglas Stone


Тема:

Личная эффективность


Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

О чем эта книга

Мы живем в мире обратной связи. Нас постоянно оценивают, критикуют, дают советы и рекомендации. Будучи школьниками и студентами, мы выполняли тысячи заданий и проверочных работ на оценку, сдавали бесконечные тесты. Во взрослом возрасте нам приходится участвовать в собеседованиях, где оценивается каждое наше слово, слушать критику руководства и проходить аттестации на рабочем месте. Да и как расшифровать «Ты все время кричишь» или «Ты никогда меня не понимаешь», с которыми мы встречаемся в личной жизни?

Быть получателем обратной связи – серьезное испытание. Как и ее источником. Даже высказанная из самых благих побуждений, критика воспринимается агрессивно, замечания кажутся пристрастными, неуместными, оценки – ошибочными. Мы не хотим транслировать негатив и не хотим получать его в свой адрес – поэтому боимся обратной связи и избегаем ее. Наша потребность в любви и принятии вступает в противоречие с желанием учиться и совершенствоваться.

Но практика показывает, что люди, открытые обратной связи, более эффективны, легче адаптируются к новым ролям и получают больше удовлетворения от работы, в то время как неумение принимать критику в свой адрес ведет к бессмысленным конфликтам и напряжению.

Обратная связь повышает уровень тревожности. Учиться конструктивно воспринимать фидбек приходится вопреки страху, но результат делает нас более спокойными и успешными.

Даже несправедливые оценки и непрошенные советы могут быть полезны – если мы умеем на них конструктивно реагировать. Даже очень критические замечания можно сформулировать так, что получатель воспримет их конструктивно.

Эта книга – о том, почему так трудно принимать чужие оценки, что стоит за нашими реакциями на критику и как сделать обратную связь эффективной и полезной для себя и своего визави.

Что мешает обратной связи

Существует три вида триггеров, которые мешают нам адекватно воспринимать обратную связь.

Триггеры истины. Замечания кажутся нам несправедливыми, неуместными. («Что значит “я веду себя высокомерно”? Да я само дружелюбие!»)

Триггеры отношений. Акцент переносится с содержания обратной связи на человека, ее предоставляющего, или на наши отношения с ним. («Кто он такой, чтобы меня судить? Что он вообще об этом знает? Это он просто мне назло!»).

Триггеры идентичности. Нам кажется, что критика ставит под угрозу нашу систему представлений о себе. Пытаясь сохранить собственное «я», мы отказываемся обсуждать свои слабости. («Ну, конечно, я всегда все порчу»).

Все эти реакции естественны, но мешают конструктивной обратной связи. Далее речь пойдет о том, как им противодействовать и как вести разговоры, касающиеся обратной связи.

Триггеры истины

Когда срабатывают триггеры истины, нашей первой реакцией на обратную связь становится возмущение: «Это неправда!». Замечания кажутся нам несправедливыми, обидными и неуместными. («Что значит “я веду себя высокомерно”? Да я само дружелюбие!»). Чтобы не попадаться в эту ловушку, надо научиться различать типы обратной связи.




Триггеры истины срабатывают, потому что:

Вам может понравиться: