Все жанры Все авторы
Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст - Smart Reading

Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст

Автор

Страниц

10

Год

—

Этот текст - уникальная версия книги Лорейна Грабса-Уэста "Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines", в которой содержатся самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Дополнительная информация, добавленная мной, включает описание корпоративной культуры компании Southwest Airlines и ее успехов в авиационной отрасли. Southwest Airlines начала свой путь как стартап на местных авиалиниях Далласа, но быстро выросла и стала международным лидером. Она получила множество наград и признаний за свои достижения и восхитительную обслуживающую систему. В книге "Сотрудники на всю жизнь" Лорейн Граббс-Уэст, бывший вице-президент Southwest Airlines, делится своим опытом работы в компании на протяжении 15 лет и выделяет уникальные бизнес-стратегии, которые превратили Southwest Airlines в лидера в отрасли авиаперевозок.

Зачем нужно прочесть книгу? Эта книга поможет вам создать доброжелательную и продуктивную атмосферу в вашей компании. Вы узнаете, как превратить своих коллег, подчиненных и клиентов в команду единомышленников и друзей. Кроме того, вы научитесь справляться с трудностями и эффективно использовать хорошие времена с минимальными потерями.

О Лорейн Грабс-Уэст. Лорейн Грабс-Уэст - опытный руководитель, писатель и спикер в области корпоративной культуры. Ранее она работала вице-президентом авиакомпании Southwest Airlines. Она не только выступает на международных форумах, посвященных лидерству и развитию лояльности сотрудников, но также является президентом и генеральным директором консультативной фирмы Lessons in Loyalty. Она проводит семинары, где обучает нестандартному мышлению и рассказывает о уникальных бизнес-стратегиях, благодаря которым Southwest Airlines стала лидером в своей отрасли.

Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст - Smart Reading

Оригинальное название:

Lessons in Loyalty: How Southwest Airlines Does It – An Insider’s View


Автор:

Лорейн Грабс-Уэст


Тема:

Менеджмент


Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

Лорейн Грабс-Уэст чрезвычайно повезло в жизни: она попала на работу в лучшую авиакомпанию США – Southwest Airlines. Компания эта, в отличие от других (где бывают и банкротства, и массовые увольнения), стабильно процветает на протяжении уже нескольких десятилетий, без потерь преодолевая самые тяжёлые времена. Происходит это благодаря феноменальному уровню лояльности сотрудников и клиентов. Лояльность тщательно культивируется и развивается. В её создание и поддержание вкладываются большие усилия, но они окупаются многократно – и не только финансово.

На протяжении полутора десятков лет автор входила в состав высшего руководства Southwest Airlines. По итогам этой деятельности Лорейн Грабс-Уэст и написала про важнейшие уроки, которым научила её работа в компании:

– как создавать наилучшую рабочую атмосферу и максимально эффективно использовать имеющиеся активы;

– как нанимать на работу самых нужных сотрудников и наименее травматично увольнять тех, кто не справляется;

– как обучать новичков и выбирать лидеров;

– как превращать местную администрацию, деловых партнёров и клиентов в своих друзей;

– и многое, многое другое.

1. Урок первый

Нанимайте за отношение и тренируйте навыки

1.1. Сделайте так, чтобы потенциальные кандидаты на работу в вашей компании захотели у вас работать раньше, чем вы это им предложите

Этому способствуют объявления о работе, предлагающие то, что является приоритетным для большинства людей, – например, поддержку творческого подхода и индивидуальности каждого сотрудника, широкие полномочия, либеральный дресс-код и т. п.


Пример объявления от Southwest Airlines: «Если вы хотите получать удовольствие от работы – приходите в Southwest Airlines! Это место, где вы можете быть собой, где не нужно излишне расшаркиваться перед начальством, где вас любят и ценят и где наличие штанов остаётся на ваше усмотрение!»


Хотя может показаться, что такие объявления привлекают не самых серьёзных работников, на самом деле практика демонстрирует обратное. Благодаря привлечению таких работников – любящих неформальную обстановку, умеющих создавать хорошее настроение, ценящих доверие со стороны коллег, – повышается производительность труда и снижается текучесть кадров.

При этом размер зарплаты уходит на второй план: часто люди переходят на понравившуюся им работу, соглашаясь на меньшие деньги. Возможность развивать свои таланты и работать вместе с коллегами-друзьями ценится выше.

1.2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и прямо скажите об этом – и кандидатам на должности, и сотрудникам агентств по найму.

Список качеств может выглядеть, например, так:

– способны к нестандартному мышлению;

– хорошо взаимодействуют с коллегами;

– умеют работать в команде;

– могут посмеяться над собой и т. п.


Если представители агентств по найму не вполне понимают ваши требования, стоит пригласить их в офис и дать возможность пообщаться с сотрудниками.

1.3. Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.

Поощряйте взаимодействие сотрудников из разных отделов (например, отдела по работе с персоналом совместно с отделом маркетинга) – совместные усилия и сочетание стратегий могут принести щедрые плоды.

Вам может понравиться: