Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей

Жанр: Корпоративная культура / Истории успеха / Эффективность бизнеса

Автор

Страниц

Год

—

Это уникальное краткое содержание книги Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук». Книга представляет собой тщательно селекционированный набор самых ценных мыслей, идей, кейсов и примеров, основанных на многолетнем опыте автора.

В «Доставляя счастье» Тони Шей демонстрирует свою провокационную и свежую взгляд на бизнес. Он собрал самые эффективные стратегии и подходы, которые помогли ему подняться на вершину, начиная с нуля и достигнув миллиардного дохода. В книге автор рассказывает об инновационных идеях, таких как предложение новичкам 2000 тысячи долларов, чтобы они уволились и оказались настоящими энтузиастами и ценными сотрудниками. Он также демонстрирует способ, как компания может обслуживать клиентов в целом, а не только отделом, что помогает превратить недовольного клиента в постоянного покупателя. А еще, он рассказывает о том, как можно зарабатывать деньги, меняя мир и применяя науку о счастье для извлечения максимальной прибыли.

Читая эту книгу, вы сможете определить стоимость устаревшей корпоративной культуры в вашей компании и оценить инновационные идеи компании Zappos, которые можно внедрить для повышения эффективности вашего бизнеса. Также она поможет вам разобраться, почему строгие ограничения и многочисленные процедуры наносят вред вашему бизнесу.

Тони Шей – венчурный капиталист и успешный предприниматель. Он начал свою карьеру с открытия небольшой пиццерии и впоследствии разработал сеть баннерного обмена Microsoft LinkExchange, которую продал за 265 миллионов долларов. Затем он стал инвестором и консультантом в компании Zappos, которая в 2009 году была признана одной из лучших компаний журнала Fortune. В том же году Amazon приобрела Zappos за более чем 1,2 миллиарда долларов. Тони Шей – живой пример того, как можно начать с нуля и достичь высот в бизнесе. В его книге он делится своими ценными знаниями и опытом, предлагая читателю уникальную модель корпоративной культуры, которая поможет достичь успеха и приносить счастье людям вокруг.

Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей - Smart Reading

Оригинальное название:

Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose

Автор:

Тони Шей

Тема:

Истории успеха и биографии

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Zappos – компания с корпоративной культурой

Zappos – это известная американская компания, которая занимается продажей обуви в интернете. Всего за несколько лет Zappos смогла стать лидером своего рынка, и решающую роль в этом сыграла корпоративная культура компании – философия, которой следовали все сотрудники: от генерального директора до специалиста технической поддержки.

В процессе своего развития компания регулярно сталкивалась с трудностями: ей не хватало инвестиций для активного развития, партнёры и поставщики подводили с качеством товаров и услуг. Порой эти трудности грозили компании полным разорением бизнеса. Всё, что Zappos могла им противопоставить – это дружба сотрудников, их вера в общую цель, готовность помогать друг другу. В то время, когда у компании не было средств на то, чтобы платить по счетам, многие отказывались от своих зарплат – это помогло Zappos выжить и окупилось сторицей.

Всё это и есть корпоративная культура.

Zappos – компания, «помешанная» на обслуживании клиентов

Zappos олицетворяет собой компанию нового типа. Этот интернет-магазин не пытается продать покупателям как можно больше пар обуви. Zappos выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. Сначала дружба, а потом деньги, и никогда наоборот.

Для того, чтобы подружиться с клиентами, Zappos внедрила множество «фишек», над которыми в других интернет-магазинах обуви буквально смеялись:

• В США компания предоставляет бесплатную доставку в обе стороны. Покупатель может бесплатно поменять обувь, если она не понравилась или не подошла.

• Более того, покупку можно вернуть в течении 365 дней.

• В компании работает круглосуточный и бесплатный колл-центр.

• Склад компании работает круглосуточно. Это дает один лишний день в скорости доставки обуви.

• В компании нет шаблонных фраз для операторов колл-центра. Самый длинный разговор с покупателем длился шесть часов.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: