Все жанры Все авторы
Краткое руководство по работе с клиентами, или Каким должен быть «Наш» сотрудник - Лейсан Сабитова

Краткое руководство по работе с клиентами, или Каким должен быть «Наш» сотрудник

Страниц

10

Год

—

Краткое содержание: В данном кратком руководстве автор, руководитель юридической службы компаний ООО "Аутсорсинг" и ООО "ЮрФинанс", рассматривает различные ситуации, в которых ключевую роль играют клиент и специалист, в частности юрист. Автор предлагает свой взгляд на правила взаимодействия с клиентами, показывая, как можно улучшить отношения с клиентами и сделать их довольными даже без реальной помощи. Она также дает советы о том, как нужно общаться с клиентами, чтобы они выбирали именно вашу фирму. Автор призывает к изменению старых привычек и представлений о работе с клиентами в юридической сфере.

Читать бесплатно онлайн Краткое руководство по работе с клиентами, или Каким должен быть «Наш» сотрудник - Лейсан Сабитова

© Лейсан Хабибуловна Сабитова, 2018


ISBN 978-5-4493-5898-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ ЮРИСТОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, или Каким должен быть «Наш» сотрудник

от Лейсан Хабибуловны Сабитовой,

руководителя юридической службы

ООО «Аутсорсинг» и ООО «ЮрФинанс»

октябрь, 2018

Введение

В этом кратком руководстве будут рассматриваться и анализироваться различные ситуации, в которых главную роль играют Клиент и Специалист, в частности (в том числе) Юрист. Содержание этого шедевра будет настолько простым, что его можно обозвать как «Шляпа» или как еще одна очередная «Инструкция» для юристов, которую следует прочитать всего лишь один раз.

Я не призываю неукоснительно соблюдать все те правила, которые будут прописаны здесь. Будет стыдно Вам самим не осознать того, что вы прочитали и в дальнейшем продолжать действовать так, как вы привыкли делать до прочтения настоящего руководства.

Я не спорю, что долгое время люди придерживались фразы «в чужой монастырь со своим уставом не ходят» и подобные выражения призывали народ, придя в новую систему (в новое место) не проявлять излишнюю инициативу и придерживаться здешних правил.

К счастью, среди этого народа выявляли «дипломатов», которые, как раз таки, смогли донести до народа смысл этого выражения, обыграв в свою пользу его значение.

Будучи тем самым «дипломатом» нашего народа ООО «Аутсорсинг» (далее по тексту – «Аутсорсинг»), который (неизбежно) стал частью ООО «ЮрФинанс» (далее по тексту – «ЮрФинанс»), этим руководством я хочу: показать и рассказать Вам, как на самом деле работают «ваши правила взаимодействия с клиентами»; что можно было сделать еще лучше, чтобы клиент ушел «удовлетворенным» еще без получения реальной помощи; как нужно «любить клиента», чтобы он «дружил» только с нами …ну и многое другое, что в вашем понимании вам неприемлимо как «королю юриспруденции», а еще точнее, «монополисту» на рынке юридических услуг в радиусе 50 (пятидесяти) метров.

Мы разберем несколько ситуаций, которые вы сможете прощупать от и до, чтобы понять, что вы вообще читаете; в которых вы можете мысленно поменяться местами с клиентом и тут же попрощаться со своей же компанией после первой консультации со «специалистом»; которые научат вас быть «единственным» для клиента, несмотря на отсутствие у вас такой обязанности; которые помогут сохранить уровень вашего «самодостоинства» и, не задев ваше «самолюбие», быть еще дипломатичнее с клиентами.

Ну, а самое главное – руководство поможет вам кайфануть от того, что вы раньше и понять не могли, что, сказав чуть больше и сделав чуть больше, вы сможете развести клиента на деньги. Грубо звучит, но это так и есть.

Заранее прошу прощения за грубость и за возможную непосредственность, но «лучше правду в глаза» в том объеме, в котором она и есть, но которую вы видите только со своей стороны.

Часть 1 «План перехвата»

Буду стараться, чтобы все было просто, конкретно, ясно и понятно. Информация для усвоения постулатов Системы взаимосвязи «Клиент – менеджер – юрист – менеджер – клиент». Мы имеем ввиду про один из принципов работы нашей компании, при котором специалист (юрист) не вступает «в первый бой» с клиентом. Для этого есть менеджер. В его обязанностях встретить, обработать, проводить и не упустить Клиента. А мы лишь исполнители задач, которые получаем от менеджера и передаем готовый продукт обратно ему же для дальнейшей передачи Клиенту.

Вам может понравиться: