Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж

Жанр: Малый и средний бизнес / Бизнес-процессы / Компьютерная справочная литература

Автор

Страниц

Год

2024

В данном издании мы подробно изучим практический аспект процесса "Заключение нового договора". Вопрос о создании договора становится актуальным в самых различных ситуациях. Даже в тех случаях, когда мы взаимодействуем с индивидуальными потребителями, заключение договора неизбежно, пусть и не всегда оформлено в традиционной форме.

Наше внимание сосредоточится на наиболее распространённой и привычной процедуре – формировании договора с клиентами. Это практика, встречающаяся как в небольших, так и в крупных компаниях, поскольку процесс взаимодействия с клиентами требует четкого и юридически обоснованного регламентирования. Для удобства обсуждения, будем исходить из того, что у вас имеются предварительно подготовленные шаблоны договоров, что значительно ускоряет процесс.

Однако, в рамках нашего анализа, мы не будем углубляться в процедуры оценки кредитоспособности клиентов, поскольку эта тема заслуживает отдельного внимания и комплексного изучения. Мы лишь коснёмся её в общих чертах, чтобы подчеркнуть её важность в процессе заключения договоров.

Помимо этого, стоит отметить, что правильное оформление договоров не только защищает интересы сторон, но и способствует установлению доверительных отношений между ними. Важно помнить, что каждая деталь договора может иметь значительное влияние на последующие взаимодействия, поэтому к этому процессу следует подходить с особой внимательностью.

Читать бесплатно онлайн Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж - Дмитрий Пермяков

Общие замечания

В этом издании мы рассмотрим прикладной процесс “Заключение нового договора”. В отличии от БП “Разработка нового договора”, которого можно избежать и просто найти подходящий шаблон из открытых источников (я не сторонник такого подхода, но практика небольших организаций такова), вопрос заключения договора неизбежен. Даже когда мы имеем дело с физическим лицом, мы всё равно в той или иной форме заключаем договор.

Есть и ряд ограничений в отношении рассматриваемого процесса.

Во первых, мы не будем затрагивать с вами ситуацию, когда шаблон договора предлагается другой стороной (например, если вам предстоит стать поставщиком крупного предприятия, а ваш размер пока не дотягивает до внушительного веса).

Во вторых, если вы достаточно внушительны на рынке, то вопрос проработки договора – это юридический вопрос, и мы с вами скатимся в изучение именно этого аспекта.

В третьих, если ваш вес на рынке можно считать средним или невыраженным, то у вас мало шансов повлиять на форму договора, а значит процесс будет настолько короток, что его можно свести к простой юридической экспертизе. Это опять же не в рамках нашего вопроса.

Другими словами, мы будем с вами рассматривать наиболее частый и рядовой процесс, который присутствует и в самом маленьком, и самом большом бизнесе – заключение договора с клиентом. По умолчанию я буду придерживаться точки зрения того, что у вас есть заготовленные шаблоны договоров.

За рамками нашего БП мы оставим и процедуру оценки кредитоспособности клиента. Затронем её только поверхностно. В полной версии эта процедура заслуживает отдельного детального рассмотрения.

Предлагаю вам активно общаться. Вы можете предложить идею следующего публикуемого БП, дать обратную связь по уже выложенным и спросить совета или сообщить об обнаруженных ошибках в графике, логике или тексте. Я всегда открыт к общению. Мой блог https://vk.com/konsalt.permiakov

Заключение договора с новым партнёром/ клиентом (общий вид в нотации BPMN)

Если вы впервые читаете такого рода издание, то вот пара заметаний:

Имеет смысл познакомиться с особенностями описания бизнес-процессов. Это вы можете сделать в первой книге серии «Бизнес-процессы. Стажировка нового сотрудника. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж»

Начало описания БП – это верхнеуровневая графика. Другими словами, мы начинаем с общего вида процесса, в который нам предстоит погрузиться. Так легче удерживать во внимании особенности БП и легче понимать его специфику.

Рисунок 1. Верхнеуровневая графика БП. «Заключение договора с новым партнёром/ клиентом» (Нотация BPMN)

Старт процесса:

Менеджер провёл предварительную проработку потенциального клиента (партнёра) и готов вывести его на заключение договора.

[A] Первичная подготовка сделки

Описание: Производится совместный с клиентом выбор наиболее подходящей модели взаимодействия, формируется карточка клиента в информационной системе и подтверждается выбранная форма договора.

ЕСЛИ сделка согласована, то переходим к “Запуск договора в работу [D]”

ЕСЛИ Сделка не согласована, то регистрируем проигрыш сделки.

Тайминг/Последовательность: не более 10-ти дней.

Ответственный: Юридический отдел

Комментарий: В рамках этого подпроцесса реализуется взаимодействие между клиентом, менеджером и юридическим отделом.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: