Все жанры Все авторы
Тайны лучших секретарей-референтов: курс работы с VIP-партнерами - Илья Мельников

Тайны лучших секретарей-референтов: курс работы с VIP-партнерами

Страниц

20

Год

—

В нашем современном мире профессия секретаря-референта оказывается невероятно востребованной как среди ищущих работу, так и среди работодателей. Роль секретаря руководителя превосходит лишь быструю печать и правильное оформление документов – они также должны уметь составлять тексты для разнообразных документов, редактировать проекты, эффективно управлять приемом посетителей и обслуживанием телефонных звонков, а также самостоятельно решать множество вопросов в соответствии с указаниями и заданиями от руководства.

Книги этой серии посвящены главной цели – помочь начинающим секретарям избегать ошибок в работе, ясно понимать свои обязанности и функции, и владеть необходимой деловой этикой. Они представляют собой незаменимый ресурс для развития профессиональных навыков секретарей. Вам будет предоставлена полезная дополнительная информация, которая поможет вам стать востребованным специалистом среди работодателей. Мы стремимся сделать вашу работу еще лучше и помочь вам достичь успеха. Неисправимые ошибки станут в прошлом – вы будете уверены в своих действиях и успешно исполнять свои обязанности.

Мы убеждены, что приобретение этой серии книг станет ценным вложением для вас и способом улучшить свои навыки и карьеру в мире профессионального секретариата. Начните уже сегодня и станьте непревзойденным профессионалом, который оценивается работодателями и коллегами по всему миру.

Читать бесплатно онлайн Тайны лучших секретарей-референтов: курс работы с VIP-партнерами - Илья Мельников

Деловая этика и психология общения

В деловом общении существует определенный этикет, которым руководствуются все участники этого общения.

Прежде всего, знание делового этикета необходимо для поддержания партнерских отношений и сохранения деловой репутации компании на отечественном рынке и, может быть, даже мировом. Крупные компании, выстраивая деловые взаимоотношения с партнерами, ориентируются на протокольную практику международно-экономического сотрудничества нашего государства, считая ее эталоном поведения в официальной обстановке. Знание протокола необходимо не только дипломатам и государственным служащим, но и бизнесменам, желающим успешно сотрудничать со своими российскими и зарубежными партнерами. В ряде компаний отдельный сотрудник или целое подразделение занимается вопросами делового этикета. В его задачи входит подготовка всех официальных мероприятий на высшем уровне, что и показывает лицо компании. Нередко эта функция предназначается секретарю-референту.

Каким же должен быть секретарь-референт, чтобы служить примером соблюдения деловой этики?

А он должен быть деловитым, внимательным, приветливым, четким в работе, корректным и предупредительным. Ни в коем случае нельзя раздражаться. Если посетитель требует к себе повышенного внимания, то это внимание необходимо уделить. При этом важно не ущемлять интересы других: если стоит очередь, то не надо 15 минут общаться с одним посетителем, надо стараться оперативно решать все вопросы.

Еще одно важное правило: никакого бюрократизма, не заставляйте посетителя бегать из учреждения в учреждение, из отдела в отдел, по возможности дайте четкие рекомендации.

Деловой этикет рассматривается в двух направлениях – вертикальном и горизонтальном.

Вертикальное направление – нормы поведения, которые определяют характер контакта руководителя и подчиненного.

Горизонтальное направление – нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива.

Однако и к первому и ко второму направлению выдвигается общее требование – приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Вам может понравиться: