Все жанры Все авторы
Общение в деятельности менеджера - Илья Мельников

Общение в деятельности менеджера

Страниц

35

Год

—

В наше время рынок труда имеет большую потребность в различных уровнях специалистов-управленцев. Успех компании непосредственно зависит от уровня профессиональной подготовки и личностных качеств менеджера. Данная книга раскрывает тему общения в работе менеджера. Она детально описывает навыки коммуникабельности менеджера, деловую беседу, публичные выступления, проведение деловых совещаний и заседаний, деловые переговоры, технику ведения переговорного процесса, сохранение имиджа менеджера в спорах и конфликтах, а также особенности международного партнерства.

Наряду с этим, в книгу может быть добавлена дополнительная информация о современных потребностях рынка труда и актуальных требованиях к менеджерам. Можно подробнее рассказать о влиянии современных технологий на коммуникацию в менеджерской деятельности, о необходимости развития навыков межкультурного общения в условиях международного бизнеса, а также о важности эмоционального интеллекта для управленческой деятельности. Эти дополнения сделают книгу по-настоящему уникальной для поисковых систем и предложат читателям новые исследования и подходы к вопросам коммуникации в менеджменте.

Читать бесплатно онлайн Общение в деятельности менеджера - Илья Мельников

Деловое общение занимает большую часть рабочего времени менеджера. Умение конструктивно общаться составляет важнейшую характеристику профессионализма руководителя.

Общение делят на неформальное и деловое. К неформальному относят бытовое и светское общение. Деловым называют общение профессиональное. Оно может быть прямым и косвенным. Прямое деловое общение происходит в процессе личного контакта, косвенное – с помощью средств связи: по телефону, Интернету, в переписке.

Деловое общение – это профессиональное взаимодействие между людьми с целью обмена информацией и совместной деятельности; это сложный многоплановый процесс контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Существуют определенные нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма поведения на рабочем месте называется деловым этикетом. Его главная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Следующей по значимости является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность.

Современный отечественный служебный этикет имеет исторические и интернациональные признаки. Его основы были заложены в 1720 году Генеральным регламентом Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Современный деловой этикет включает в себя две группы:

– нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами одного коллектива (горизонтальные);

– наставления, определяющие характер взаимоотношений руководителя и подчиненного (вертикальные).

В деловом общении общим требованием считается приветливое предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового общения проявляется в особом внимании к речи. Оно включает соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих создать этикетные моменты приветствия, просьбы, благодарности и т.д. (например: «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических особенностей ситуации.

В ходе делового общения реализуется важнейший элемент имиджа менеджера – его самоподача как партнера. От умения подать себя во многом зависит конструктивность и успешность делового взаимодействия, ведь с высокопрофессиональным, солидным партнером хотят иметь дело.

Деловое общение имеет ряд форм, и в каждой из них действуют свои законы. Выделяют четыре основные формы делового общения: беседа, публичные выступления, совещания и заседания, переговоры. Существуют также и такие специфические формы делового общения, как интервью, пресс-конференция, телефонный разговор, Интернет-общение, письменное общение и др.

Ниже сущность и законы каждой из форм делового общения будут рассмотрены подробно; акцент при этом сделан именно на профессиональную самоподачу в каждой из основных форм делового общения.

Вам может понравиться: