Краткое содержание «Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий»

Автор краткого обзора: Библиотека «Главная мысль»

8 способов обратить рабочий конфликт себе и другим на пользу

«Мы принимаем войну за активный образ жизни, а мир считаем пассивным существованием. А на самом деле все наоборот».

Мэри Паркер Фоллетт

Авторы книги 20 лет изучали природу конфликтов и не раз наблюдали, как боль и разочарование в разгар конфликта сменялись на очищение и творческие преобразование после него. Так они стали различать в конфликте две силы – разрушение и преобразование. Их главный совет – не избегать конфликтов, не довольствоваться их улаживанием и тем более не отвечать агрессией. Самая продуктивная тактика в конфликте – сотрудничество. Каждый раз надо разбираться, почему возникла спорная ситуация и для каких изменений пришло время. Если вы не готовы к трансформации, высок риск, что однажды вы окажетесь в безвыходном положении.

Трудность заключается в том, что идти на сотрудничество гораздо сложнее, чем прибегнуть к тактике уклонения, согласия, компромисса или агрессии. Искусство уклонения мы освоили еще в раннем детстве. Соглашаться со старшими нас заставляли в семье. Науку компромисса мы познали в школе. Агрессии же нас научили сверстники, старшие братья и сестры. А вот сотрудничать многих из нас никто никогда не учил.

Культура сотрудничества при возникновении конфликта не развита в наше время. В одних организациях приветствуется избегание конфликта во что бы то ни стало, в других – приспособление и компромисс. В целом в обществе правыми в конфликте чаще оказываются те, кто проявляет агрессию, избегает конфликта или приспосабливается к нему. Их реже призывают к ответу. Оправдываться же приходится тем, кто стремится к открытому обсуждению ситуации и сотрудничеству. Разжигает страсть к конфликтам массовая поп-культура. Именно она создает чарующий образ агрессии и предлагает искаженные образы:

стремление к миру преподносится как пассивность, вдумчивость кажется глупостью, агрессия – силой, а жестокость принимается за серьезность.

Пожалуй, пришло время самостоятельно учиться сотрудничать и конструктивно реагировать на чужие и свои негативные эмоции. К конфликту надо относиться как к объекту изучения. Если мы станем разбираться в причинах возникшей неприятной ситуации и ответим себе на вопрос, почему мы на самом деле злимся, то сможем глубже понять себя. Недосказанность разрушает. К примеру, двое коллег конфликтуют из-за распределения нагрузки. Противостояние не закончится, пока они не выскажут друг другу напрямую свои сомнения. Если же они выслушают друг друга, то, скорее всего, обнаружат взаимозависимость. Тогда появится шанс распределить рабочие обязанности так, чтобы каждый счел это справедливым.

Универсальных способов разрешения конфликтов не существует, нужно вырабатывать собственную тактику. Главное помнить, что конфликт – это не война, это путешествие навстречу друг к другу. Чтобы дорога была приятной, учитесь правильно выражать свои мысли и чувства и проявлять сочувствие к другим. В книге описаны восемь основных путей, которые помогут вам разработать собственный подход к разрешению конфликтов.

Биографическая справка

Кеннет Клок – доктор философии и права, посредник в досудебных спорах, арбитр, консультант. Более 20 лет возглавляет Центр по разрешению конфликтов. Специализируется на решении трудовых споров в организациях и политических конфликтах. Еще одна его книга «Конец менеджмента и подъем демократии в организациях» была признана газетой «German Financial Times» лучшей среди литературы о лидерстве в Германии в 2002 году.