Все жанры Все авторы
Как стать мастером эффективной коммуникации. Учитесь направлять беседу, осознанно взаимодействовать с собеседником и быть услышанным - Патрик Кинг

Как стать мастером эффективной коммуникации. Учитесь направлять беседу, осознанно взаимодействовать с собеседником и быть услышанным

Страниц

35

Год

2024

Новичкам и опытным общением знатокам, которые стремятся выступать эффектно, вызывать интерес и влиять на окружающих, предлагаем руководство для достижения великолепных результатов в коммуникации. Здесь речь будет идти о настоящих артистах своего дела, которые ловко используют информацию и обладают особенной привлекательностью, заставляющей людей стремиться к ним и слушать каждое их слово с восхищением. Так и вы можете овладеть искусством мастера коммуникации! Мы делимся практическими советами, позволяющими значительно улучшить качество ваших взаимодействий на целых 1%! В нашем "Руководстве для мастеров эффективной коммуникации" представлены проверенные на практике методы, которые непременно помогут вам в повседневной жизни. Ничего пустого и бессмысленного! Здесь вы найдете только лаконичные, но глубокие рекомендации, основанные на реальном опыте сегодняшнего мира. Закадычные сигналы, которые определяют, хотят ли люди общаться с вами или нет, на самом деле находятся в основе в нашей коммуникационной системе. Вам удалось разобраться в этих сигналах? Наше руководство раскроет перед вами едва заметные тонкости вербальной коммуникации и позволит ясно выразить свои мысли, воздействуя на собеседников, и всегда быть услышанным. Мы предлагаем вам погрузиться в мир социопсихологии и узнать, как нравиться людям. Узнайте о лестнице логичного заключения, которая будет полезным инструментом в любом социальном взаимодействии. Разберитесь в пяти типах коммуникационной тональности и поймите, почему вы часто их неправильно используете. Как художник, играйте со словами, используйте их так, чтобы образ тона и эмоциональный оттенок каждого высказывания были яркими и запоминающимися. Учитеся задавать правильные вопросы и слушать справедливо. Мы также покажем вам, как избавиться от так называемых "мусорных слов", которые портят ваш словарный запас. И наконец, научитесь легко и элегантно управлять сложными разговорами. Владение мастерством коммуникации позволит вам эффективно говорить с любым человеком на любую тему.

Читать бесплатно онлайн Как стать мастером эффективной коммуникации. Учитесь направлять беседу, осознанно взаимодействовать с собеседником и быть услышанным - Патрик Кинг

Patrick King

How to Speak Effectively:

Influence, Engage, & Charm


© 2023 by Patrick King

© Студия Артемия Лебедева, иллюстрация и верстка обложки, 2023.

© ООО «Библос», 2024.

Глава 1

Основы коммуникации

Лестница умозаключений

В данной главе мы вплотную коснемся вопроса о том, что придает коммуникации эффективность… а что приводит к недопониманию. Мы поговорим о том, почему важно понимать «систему координат» собеседника, как выстраивать рамки собственной позиции, что такое «чанкинг» и как его использовать, а еще – как корректировать свой менталитет, чтобы стать мастером осознанной и выразительной коммуникации.

Но вначале давайте обсудим, что такое неэффективная коммуникация и почему она приводит к недопониманию. Вам не приходилось, разговаривая с кем-нибудь, ощущать, что вроде бы удалось достучаться до собеседника – и тут он ни с того ни с сего выдает какую-нибудь сентенцию, и вы понимаете, что совершенно с ним не на одной волне? Подобный опыт может сильно сбивать с толку и даже вызывать фрустрацию, то есть в данном случае отчаяние от безрезультативного общения. Однако недопонимание всегда имеет причины, которые вполне можно устранить.

Неэффективная коммуникация – это результат несовпадения взглядов, подходов к обсуждаемому вопросу или навыков общения.

Мастер эффективного общения осознает, что сложный процесс коммуникации развивается не сам по себе. Дабы избежать недопонимания, необходимо сознательно и активно этот процесс направлять, особенно если послание, которое вы транслируете, очень тонкое, абстрактное и полное нюансов.

Если вы проанализируете все фрагменты неэффективной коммуникации, то увидите, что понимания не удалось достичь по определенным причинам, а именно:

– кто-то из собеседников или вы оба не сумели понять точку зрения другого;

– вы исходили из неверных предпосылок, либо же кто-то из вас сделал поспешные выводы.

В 1974 году профессор Гарвардской школы бизнеса Крис Аргирис создал практический инструмент эффективной коммуникации, названный им «Лестница умозаключений» (или «Лестница выводов»). Лестница здесь взята в качестве метафоры, обозначающей процесс мышления людей при освоении ими новой информации. Речь, таким образом, идет об обработке новых данных и сведений. Полезность данной метафоры в том, что она напоминает нам об очень простом факте: разные люди воспринимают информацию по-разному. Не осознавая этого, люди пытаются общаться, спорят, имея при этом разные взгляды на проблему, и возникает недопонимание.

Но прежде чем ступить на Лестницу, давайте рассмотрим следующий пример. Представим себе семейную пару, которая планирует домашний бюджет. Джейми подсчитал расходы за последние полгода и пытается понять, где произошел перерасход и почему. А Алекс строит планы на полгода вперед и хочет выяснить, какой летний отпуск они смогут себе позволить.

Все это выливается в бурные споры, потому что Джейми думает, что Алекс несерьезно подходит к денежному вопросу и не хочет отвечать за излишние траты, а Алекс не понимает, почему Джейми так зациклился на прошлых тратах, которые уже сделаны, и изменить ничего нельзя. Оба заявляют: «Я просто пытаюсь уладить наши финансовые проблемы!», но по какой-то таинственной причине оба чувствуют, что другой ему препятствует.

Вам может понравиться: