Ральф Ларсен

«Джонсон энд Джонсон» больше известна своей потребительской продукцией – медицинскими лейкопластырями, детской присыпкой, шампунями, зубными щетками «Рич» и анальгетиками (тиленол и мотрин), – и мало кто за пределами Соединенных Штатов знает, что она прежде всего является крупнейшей компанией в области охраны здоровья. В самом деле, сейчас на потребительские товары компании приходится меньше трети ее доходов, в то время как «Джонсон энд Джонсон» на сегодняшний день стала одним из ведущих производителей медицинских приспособлений, начиная от искусственных тазобедренных и коленных суставов до нейрохирургических инструментов и диагностических приборов. К тому же компания является одной из крупнейших в мире фармацевтических компаний; она производит психотропное средство риспердал, противогрибковый препарат споранокс и оральные контрацептивы орто-новум. Как однажды выразился Р. Ларсен – председатель совета директоров и главный исполнительный директор «Джонсон энд Джонсон», – сотрудники компании считают, что они работают не в области производства продукции, а в области знаний.

В 1989 г. руководителем «Джонсон энд Джонсон» был назначен Ральф Ларсен. С этого момента для компании начался период, когда стало абсолютно очевидно, что политика увеличения цен на продукцию, производимую до сих пор, уже не годилась, и требовалось как-то ее изменить. Также было совершенно ясно, что гигантский рост расходов на здравоохранение, переведенных в абсолютные цифры, не может продолжаться бесконечно. Эти цифры относительно ВВП были просто шокирующими. В Соединенных Штатах Америки затраты на здравоохранение составляли – небывалое количество – двенадцать-тринадцать процентов ВВП, в то время как, скажем, в Великобритании – шесть-семь процентов, однако и в Великобритании и в других странах намечалась тенденция к увеличению. Таким образом, компании, подобные «Джонсон энд Джонсон» явно имели возможность постоянно повышать цены на свою продукцию для покрытия роста инфляции. У компаний не было никаких ограничений. При таком положении дел многие недостатки и незначительные ошибки в работе компаний проходят незамеченными, и люди, конечно, утрачивают внимательное отношение к своему производству и становятся беспечными. Р. Ларсена сильно тревожил тот факт, что конкурентоспособность «Джонсон энд Джонсон» в то время была довольно низкой. Чтобы компания могла существовать в новом, теперь уже стремительно изменяющемся экономическом мире, Р. Ларсен понимал, что в новых обстоятельствах ему будет чрезвычайно трудно, если вообще возможно, увеличивать цены на продукцию, совершенно необходимо было вносить изменения в организацию работы компании. Для начала было решено кардинально уменьшить расходы, и в правильности этого решения Р. Ларсен был абсолютно убежден.

В те годы компания развивалась вполне успешно и не задумывалась о строгой экономии, пока все новости для нее были хорошими. Р. Ларсена настораживало беспечное отношение сотрудников к компании. Хотя ничего удивительного в таком отношении не было, ведь из дня в день служащие компании читали газеты, в которых было немало благоприятных статей о «Джонсон энд Джонсон», о том, как замечательно у нее идут дела и о том, что компания входит в число десяти компаний, вызывающих среди потребителей наибольшее восхищение. Пресса очень хорошо и часто писала о компании, причем нельзя отрицать, что в большинстве случаев благоприятные отзывы о «Джонсон энд Джонсон» были заслужены, но иногда – нет. Все это и создавало в коллективе ощущение благополучия, которое Р. Ларсен