Все жанры Все авторы
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом - Мэтью Дюрден, Роберт Россман

Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Страниц

65

Год

2021

В современном бизнесе уделяется особое внимание впечатлениям, которые оставляют компании у своих клиентов. Как отмечают Роберт Россман и Мэтью Дюрден, впечатления можно спланировать и создать с умением. Дизайн впечатлений - это уникальная наука, которая приносит прибыль и помогает компаниям превосходить конкурентов.

Adobe, известная компания в сфере графического дизайна, не упускает возможности призывать своих клиентов "сделать впечатления своим бизнесом". Они понимают, что если потребители испытывают положительные эмоции при покупке продукта или услуги, то склонны вернуться снова и порекомендовать бренд своим знакомым.

Авиакомпания Delta также использует концепцию "уникальных впечатлений" для привлечения клиентов. Они заявляют, что полеты с Delta приносят неповторимые и незабываемые эмоции.

В своей книге авторы делятся секретами успешного формирования впечатлений, а также предоставляют советы по работе с персоналом, разработке продукта и стратегии компании. Они обсуждают различные концептуальные модели впечатлений и методы их улучшения, предлагая многочисленные примеры из практики компаний разных отраслей.

Искрометный юмор и легкоусвояемая информация позволяют читателю осознать важность создания правильных впечатлений и применить эти знания для повышения уровня лояльности своих клиентов. Таким образом, можно опередить конкурентов и стать лидером в своей отрасли.

Читать бесплатно онлайн Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом - Мэтью Дюрден, Роберт Россман

Переводчик Евгений Деревянко

Редактор Любовь Любавина, Любовь Макарина

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта О. Равданис

Дизайн обложки Ю. Буга

Корректоры А. Кондратова, Е. Аксёнова

Компьютерная верстка М. Поташкин


© Columbia University Press, 2019

This Russian language edition is a complete translation of the U.S. edition, specially authorized by the original publisher, Columbia University Press.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2021


Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

⁂

Предисловие

С Мэтом Дюрденом я познакомился в 2017 году на мероприятии под названием thinkAbout, которое мы с моим партнером Джимом Гилмором ежегодно устраивали на протяжении предыдущих 20 лет. Годом раньше в нем принимали участие несколько наших коллег из Университета Бригама Янга (BYU) – один из них и пригласил Мэта в Кливленд на очередное мероприятие. Именно Мэт и сообщил нам чудесную новость: благодаря их усилиям, целенаправленным и согласованным, в BYU решили изменить название кафедры менеджмента досуга на «Кафедра управления дизайном впечатлений»! Насколько мне известно, это первый университет в США, где полностью осознали важность впечатлений клиента в менеджменте досуга.

И, насколько мне известно, в этой книге, написанной Мэтом и его коллегой Бобом Россманом, впервые всесторонне рассматривается совокупность идей, принципов и структурных решений, результатом применения которых станут захватывающие впечатления, тщательно спроектированные и продуманные.

Честно говоря, я пока еще не знаком лично с ведущим автором, но, судя по книге, Боб блестяще разбирается в дизайне впечатлений. Любопытно: читая самую первую главу, где Боб и Мэт пишут о дизайне пользовательских впечатлений, дизайне клиентского опыта и дизайне ощущений от сервиса, я был почти уверен, что они поведут читателя в сторону разработки дизайна ощущений, поскольку это, строго говоря, главное: сконструировать фактические ощущения людей. Мы с Джимом в нашей книге «Экономика впечатлений»[1] ставили перед собой цель доказать, что ощущения – особый вид экономического предложения, настолько же отличающийся от сервиса (услуги), насколько услуга отличается от товара. Именно ощущения – через товары как театральный реквизит, через сервис как сцену – вовлекают любого человека в спектакль, причем так, как свойственно именно ему, и так, чтобы создать у него необходимое воспоминание, то есть центральное звено впечатления.

Вам может понравиться: