Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику – и как заставить их работать на вас

Издано с разрешения Nova Littera SIA

Научный редактор Василий Смирнов

Книга рекомендована к изданию Ильей Саламатовым

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Geoffrey G. Parker, Marshall W. Van Alstyne, Sangeet Paul Choudary, 2016

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017

Посвящается моей матери, Мэри Линн Гудрич Паркер

Моим А., Х. и И.

Девике, которая всегда со мной

Эта книга об изменениях. Цифровая экономика – глобальная технологическая революция, которая уже здесь. Она может безжалостно выкинуть с рынка компанию любой отрасли и любого размера в любой стране. Моя задача как руководителя одной из крупнейших в России IT-компаний – использовать эти изменения на пользу бизнеса.

Меняющаяся среда побуждает каждую компанию, независимо от отрасли, и даже любую государственную организацию переходить на язык электронного взаимодействия со своим потребителем, быстро вводить в эксплуатацию востребованные интернет-сервисы и мгновенно их отключать, как только на них падает спрос. Поэтому пришло время новых менеджеров, которые заказывают и контролируют параметры оказания услуг, и новых, облачных технологий, которым, наконец, уже и российские компании начали доверять выполнение основных бизнес-процессов. В облаке КРОК производственные компании размещают свои системы транспортной логистики, а финансовые и страховые – свой основной процессинг.

Подходы к работе в любой отрасли должны приблизиться к специфике деятельности IT-компаний. Одна только разница: другие виды бизнеса не имеют навыков одновременного управления большим количеством основанных на IT проектов. Каков же выход? Управляемый сервис (managed service). Скоро организации не будут покупать серверы, ПО и услуги по их интеграции, чтобы осуществлять с их помощью какой-то бизнес-процесс. Они приобретут готовый сервис, основанный на тех же серверах и программах, и будут получать услуги с определенными параметрами в определенный период. Например, закажут сервис архивного хранения данных, дистанционного обучения, корпоративной почты, мониторинга событий информационной безопасности. Некоторые уже заказывают. У КРОК количество этих сервисов уже превышает три десятка, а под потребности конкретного заказчика может быть разработана индивидуальная услуга.

Процесс планирования современные топ-менеджеры строят на цифровой аналитике, охватывающей огромную совокупность метрик поведения потребителей. Технологии больших данных (Big Data), бизнес-аналитики, системы прогнозирования спроса позволяют быстро принимать управленческие решения и могут дать экономический эффект в кратчайшие сроки. Внедренные нами системы позволяют телеком-оператору предсказывать отток абонентов на основании мгновенного анализа поведения миллионов его клиентов, огромным розничным сетям и операторам пассажирского транспорта – оптимизировать загруженность касс, анализировать активность покупателей и производительность персонала, а гигантскому дистрибьютору медицинских препаратов – автоматически формировать заказы у своих поставщиков на основе статистики продаж.