Краткое содержание «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»

Автор краткого обзора: Елена Бровко

Как говорить с другими «на одной волне»

Объяснение – это такое описание фактов, которое делает их понятными. Кажется, это очень просто. Мы каждый день что-то объясняем друг другу, считая это умение естественным и даже врождённым, поэтому не прикладываем сознательных усилий, чтобы его развивать. А зря! Когда вас понимают – это счастье. А в бизнесе – ещё и деньги.

Автор книги Ли ЛеФевер и его жена Сати в своей домашней студии в Сиэтле (США) снимают короткие ролики, которые объясняют сложные вещи простыми словами. Идея в том, чтобы направить камеру на доску и создать на ней историю с помощью рук, маркеров и вырезок из бумаги. Первое видео, выпущенное в 2007 году, называлось «RSS на хорошем английском». Оно быстро собрало десятки тысяч просмотров на YouTube. С тех пор компания Common Craft прославилась на весь мир; её клиентами стали гиганты Intel, Google, Ford Motors, Lego, Microsoft. Все они поверили в силу видеоисторий и используют их, чтобы рассказать целевой аудитории о преимуществах продукта.

Выпущенные ролики собрали более 50 миллионов просмотров. А всё потому, что Ли и Сати нашли формулу идеального объяснения, которой делятся в книге. Если вы хотите научиться эффективно презентовать свои идеи, то приведённые советы помогут добиться желаемого.

Например, важно правильно начинать объяснение – иначе уже после первых фраз собеседник может счесть тему слишком сложной и потерять к ней интерес. Вы также узнаете, как превращать скучные факты в увлекательный рассказ о бизнесе. Мы привыкли, что рассказы – это для семьи и друзей. А на официальных мероприятиях лучше оперировать цифрами и фактами. Однако формат делового общения меняется! Факты выглядят гораздо убедительнее, если показать их сквозь призму личного опыта, поэтому даже в деловой среде можно и нужно использовать истории.

Представьте, что вы сделали хорошую работу, получили отличный продукт, но для успеха чего-то не хватает. Люди не понимают, в чём «фишка». Согласитесь, о любой идее, особенно если она инновационная, важно рассказать так, чтобы её оценили по достоинству. Воспользуйтесь следующими советами – они основаны на опыте компании Common Craft, которая съела собаку на создании объясняющих роликов.

То, что человек не понимает, для него не существует

Каждый день заголовки СМИ рассказывают нам о новых открытиях и кризисах. К счастью, мы научились справляться с этим потоком – просто отбрасываем данные, которые нас не зацепили. Например, когда в 2008 году американские СМИ сообщали, что «субстандартные кредиты привели к краху компании с Уолл-стрит», большинству обывателей было не ясно, почему это должно их волновать.

Когда тема кажется нам неподъёмной, мы просто не задерживаемся на ней, ведь цена понимания слишком высока, и мы не хотим тратить своё время и силы, чтобы во всём разобраться. Такой была тема ипотечного кризиса 2008 года. Людям было «неинтересно», потому что они мало понимали в финансах. Но после выхода радиопередачи «Гигантский денежный котёл», в которой доступно объяснялось возникновение кризиса, проблема стала для многих близкой и актуальной.

Объяснить – значит поместить факты в понятную слушателю упаковку.

Так, хорошее объяснение превратило людей, которые отбрасывали информацию об ипотечном кризисе, в её активных потребителей. Они узнали достаточно, чтобы ситуация их обеспокоила.