Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях

Жанр: Управление персоналом / Менеджмент и кадры / Саморазвитие / личностный рост

Автор

Страниц

70

Год

2021

Ця книга - магічна паличка у важливих розмовах, переговорах та управлінських взаємодіях. Ви дізнаєтесь про алгоритм складної комунікації, який закладає фундамент для розвитку таких важливих лідерських навичок, як конструктивне вирішення конфліктних ситуацій, управління командою, мотивація співробітників, управління змінами та багатьох інших. Виконуючи вправи, ви навчитеся готуватися до розмови, настроюватися на співрозмовника і вести навіть найскладнішу розмову спокійно і доброзичливо.Від авторівУ цій книзі ми будемо говорити про те, як емоції можуть допомагати нам у комунікаціях і як вони можуть заважати. Як зробити складні комунікації простішими і де знайти сміливість, щоб все ж таки вести щирі розмови про важливе, а не уникаємо їх. Як навчитися знаходити вигідні рішення, а для цього навчитися бути відкритим, доброзичливим, настроєним на пошук варіантів вирішення і готовим, якщо буде необхідність, до досить серйозної саморозкриття. І про те, як розмовляти про важливе так, щоб відносини покращувались, а не руйнувались.Це видання у певному сенсі продовження нашої першої книги - "Емоційний інтелект. Російська практика". Як і попередня, вона задумана у форматі книги-тренінгу: в ній є вправи, які ви можете виконувати (або не виконувати, але тоді у вас буде книга-лекція). А якщо ви все ж вирішите приступити до завдань, то читання стане набагато ефективнішим. У цій книзі ви знову зустрінетеся з учасниками тренінгу та полюбляємими багатьма читачами Скептичним учасником із його заплутаними питаннями.Для кого ця книгаДля тих, хто втомився від порожніх розмов і хоче навчитися спілкуватися ефективно і легко виходити зі складних ситуацій.Для тих, хто хоче навчитися вести щирі розмови про важливе, а не уникає їх, бути відкритим і доброзичливим.Для всіх, хто має труднощі у спілкуванні з навколишніми і хоче розвивати свої комунікативні навички, покращити відносини з бізнес-партнерами та близькими людьми.Для всіх, хто зацікавлений темою емоційного інтелекту.

Читать бесплатно онлайн Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях - Сергей Шабанов, Алена Алешина

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

В тексте неоднократно упоминаются названия социальных сетей, принадлежащих Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией на территории РФ.

* * *

Введение

Здравствуйте, дорогие читатели!

Каждый день мы участвуем в десятках, а кто-то даже в сотнях коммуникаций. Одни из них простые и чаще всего короткие:

– Ну, как дела?

– Отлично! А у тебя?

– Что у нас с этой задачей?

– Так сделано уже, не парься!

– Что ты будешь на ужин?

– Может, закажем суши?

Однако другие бывают более серьезными, например:

• разговор с классным сотрудником, который в последнее время как-то скис;

• беседа с воспитателем или учителем, которому не нравится, как ведет себя ваш ребенок;

• беседа с коллегой из смежного подразделения, которого нужно уговорить сделать не его работу, потому что это требуется для решения ваших задач;

• разговор с мужем о том, что вам хотелось бы переехать в более просторную квартиру (притом что накоплений нет, а об ипотеке он и слышать не хочет).

От исхода таких коммуникаций зависит очень многое. Часто они связаны с важными изменениями, потенциальным улучшением отношений или разрешением конфликтов. К сожалению, надо признать, такие разговоры удаются нам далеко не всегда. Мы спорим, злимся, ссоримся или просто уходим ни с чем и потом разочарованно думаем: «С ним невозможно разговаривать!», «Он вообще ничего не хочет слышать», «Упертый баран!» и «Все! Развожусь!» Иногда же страх перед серьезным разговором настолько силен, что мы его даже не начинаем. Молчим, терпим, надеемся, что проблема как-нибудь урегулируется сама, копим напряжение. А ситуация тем временем не улучшается, в отношениях повисают недосказанность и взаимное недовольство. Накопленная агрессия проскальзывает в мелких шуточках и троллинге, демонстративных вздохах или многозначительном молчании.

В этой книге мы будем говорить о том, как эмоции могут нам помогать в коммуникациях и как могут мешать. Как сделать сложные коммуникации более простыми и где найти смелость, чтобы все-таки вести искренние беседы о важном, а не избегать их. Как находить взаимовыгодные решения, научившись для этого быть открытыми, доброжелательными, настроенными на поиск вариантов и готовыми, если в этом будет необходимость, раскрыться гораздо глубже. Расскажем мы и о том, как разговаривать о важном так, чтобы отношения улучшались, а не портились.

Это издание в некотором смысле продолжение нашей первой книги – «Эмоциональный интеллект. Российская практика»[1]. Как и предыдущая, она задумана в формате книги-тренинга: в ней есть упражнения, которые вы можете выполнять (или не выполнять, но тогда у вас будет книга-лекция). А если же вы решитесь приступить к заданиям, то чтение станет гораздо более эффективным. В этой книге вы снова встретитесь с участниками тренинга и полюбившимся многим читателям Скептическим участником с его каверзными вопросами.

Конечно же, будет лучше, если вы сначала прочитаете нашу первую книгу: тогда вам станут понятнее многие особенности эмоционального интеллекта и сопряженные с ним нюансы. А здесь мы сосредоточимся только на тех его аспектах, которые непосредственно связаны с коммуникацией.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: