Ritz-Carlton - пятизвездочная сеть отелей, которая уже много лет удивляет постояльцев великолепным обслуживанием и роскошными условиями проживания. Основатель этой непревзойденной сети, Хорст Шульце, делится своими уникальными советами, которые помогут каждому руководителю справиться с вызовами в сфере гостиничного бизнеса и не только. В виде искусного художника, Шульце создал мастерскую, где каждый сотрудник становится одним из кистевых ходов индивидуального гостеприимства.
На протяжении веков Ritz-Carlton сохраняет свою неподражаемую имидж и олицетворяет собой стену между обыденностью и роскошью. Секрет успеха сети кроется в постоянном стремлении обеспечить великолепный сервис и искреннее соприкосновение с потребностями каждого гостя.
Принципы управления и мотивации сотрудников, разработанные Шульце, находят свое применение не только в гостиничной индустрии, но и в других сферах услуг. Хорст Шульце выступает как гуру в области развития талантов, искреннего лидерства и эффективного...
На протяжении веков Ritz-Carlton сохраняет свою неподражаемую имидж и олицетворяет собой стену между обыденностью и роскошью. Секрет успеха сети кроется в постоянном стремлении обеспечить великолепный сервис и искреннее соприкосновение с потребностями каждого гостя.
Принципы управления и мотивации сотрудников, разработанные Шульце, находят свое применение не только в гостиничной индустрии, но и в других сферах услуг. Хорст Шульце выступает как гуру в области развития талантов, искреннего лидерства и эффективного...
40 страниц