В личной жизни каждый из нас стремится манипулировать и эмоциями, вызывая или подавляя любовь, зависть и гнев. Мы используем глубокое актерство, чтобы контролировать наши внутренние переживания, так же, как мы управляем нашими внешними выражениями чувств при помощи поверхностного актерства. Но что происходит, когда эмоциональная работа выходит за пределы частной жизни и становится частью нашей публичной трудовой деятельности?
Арли Рассел Хокшилд провела тщательное исследование двух групп работников – бортпроводников и коллекторов. Бортпроводники призваны оказывать услуги и поддерживать дружелюбный образ, чтобы укрепить связь с клиентом. В то же время, коллекторам поручено взыскание платы за услуги, и при необходимости они могут использовать "подчеркнутую грубость", чтобы понизить статус клиента.
Однако, работникам эмоционального труда приходится отчуждаться от своих истинных чувств. И хотя это отчуждение может иногда служить защитой от стресса, оно также является важным профессиональ...
Арли Рассел Хокшилд провела тщательное исследование двух групп работников – бортпроводников и коллекторов. Бортпроводники призваны оказывать услуги и поддерживать дружелюбный образ, чтобы укрепить связь с клиентом. В то же время, коллекторам поручено взыскание платы за услуги, и при необходимости они могут использовать "подчеркнутую грубость", чтобы понизить статус клиента.
Однако, работникам эмоционального труда приходится отчуждаться от своих истинных чувств. И хотя это отчуждение может иногда служить защитой от стресса, оно также является важным профессиональ...
95 страниц
