Эта неповторимая книга предлагает подробный обзор и практическое руководство по эксплуатации Call Center. Автор не только отвечает на ключевые вопросы, но и предлагает свои собственные рекомендации и передовые методы.
Одной из самых важных задач при внедрении колл-центра является правильный расчет численности персонала. В этой книге вы найдете подробные инструкции и примеры, которые помогут вам определить оптимальное количество сотрудников.
Кроме того, автор обсуждает вопросы, связанные с определением числа соединительных линий, организацией очереди и преодолением перегрузок. Он также рассматривает преимущества использования системы IVR для самообслуживания абонентов и предлагает пошаговые инструкции по ее внедрению.
В книге вы также найдете информацию о коэффициенте автоматизации и его влиянии на численность персонала. Автор объясняет, что такое интегрированный показатель качества ЦОВ и как он может помочь вам оценить эффективность вашей работы.
Еще один интересный вопрос, рассмот...
Одной из самых важных задач при внедрении колл-центра является правильный расчет численности персонала. В этой книге вы найдете подробные инструкции и примеры, которые помогут вам определить оптимальное количество сотрудников.
Кроме того, автор обсуждает вопросы, связанные с определением числа соединительных линий, организацией очереди и преодолением перегрузок. Он также рассматривает преимущества использования системы IVR для самообслуживания абонентов и предлагает пошаговые инструкции по ее внедрению.
В книге вы также найдете информацию о коэффициенте автоматизации и его влиянии на численность персонала. Автор объясняет, что такое интегрированный показатель качества ЦОВ и как он может помочь вам оценить эффективность вашей работы.
Еще один интересный вопрос, рассмот...
80 страниц