
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Эта неповторимая книга предлагает подробный обзор и практическое руководство по эксплуатации Call Center. Автор не только отвечает на ключевые вопросы, но и предлагает свои собственные рекомендации и передовые методы.
Одной из самых важных задач при внедрении колл-центра является правильный расчет численности персонала. В этой книге вы найдете подробные инструкции и примеры, которые помогут вам определить оптимальное количество сотрудников.
Кроме того, автор обсуждает вопросы, связанные с определением числа соединительных линий, организацией очереди и преодолением перегрузок. Он также рассматривает преимущества использования системы IVR для самообслуживания абонентов и предлагает пошаговые инструкции по ее внедрению.
В книге вы также найдете информацию о коэффициенте автоматизации и его влиянии на численность персонала. Автор объясняет, что такое интегрированный показатель качества ЦОВ и как он может помочь вам оценить эффективность вашей работы.
Еще один интересный вопрос, рассмотренный в книге, - различия между Call Center и Contact Center. Автор подробно объясняет эти отличия и помогает выбрать наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса.
В конце книги автор делится своими методами по оптимизации работы персонала и созданию мотивационных программ. Он также предлагает рекомендации по организации продаж через ЦОВ, чтобы максимально эффективно использовать этот инструмент.
Это не просто книга, это источник ценных знаний и практических рекомендаций для специалистов операторских центров. Теперь вы сможете справиться с организацией и оптимизацией вашего колл-центра и достичь новых успехов в вашем бизнесе.
Одной из самых важных задач при внедрении колл-центра является правильный расчет численности персонала. В этой книге вы найдете подробные инструкции и примеры, которые помогут вам определить оптимальное количество сотрудников.
Кроме того, автор обсуждает вопросы, связанные с определением числа соединительных линий, организацией очереди и преодолением перегрузок. Он также рассматривает преимущества использования системы IVR для самообслуживания абонентов и предлагает пошаговые инструкции по ее внедрению.
В книге вы также найдете информацию о коэффициенте автоматизации и его влиянии на численность персонала. Автор объясняет, что такое интегрированный показатель качества ЦОВ и как он может помочь вам оценить эффективность вашей работы.
Еще один интересный вопрос, рассмотренный в книге, - различия между Call Center и Contact Center. Автор подробно объясняет эти отличия и помогает выбрать наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса.
В конце книги автор делится своими методами по оптимизации работы персонала и созданию мотивационных программ. Он также предлагает рекомендации по организации продаж через ЦОВ, чтобы максимально эффективно использовать этот инструмент.
Это не просто книга, это источник ценных знаний и практических рекомендаций для специалистов операторских центров. Теперь вы сможете справиться с организацией и оптимизацией вашего колл-центра и достичь новых успехов в вашем бизнесе.
Читать бесплатно онлайн Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова
Вам может понравиться:
- Стратегический менеджмент - Татьяна Анатольевна Волкова, Андрей Владимирович Вегера
- Стратегическое планирование - Александр Высоцкий
- Эмоциональная смелость - Питер Брегман
- Ключевые идеи книги: Эмоциональная гибкость: путеводитель для лидера. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров. Керри Флеминг - Smart Reading
- Корпорация без монстров. Инновационный ситуативный менеджмент для собственников и СЕО - Евгений Лапшин
- Прибыльный детский клуб - Софья Тимофеева
- Магия возможных действий - Ярослав Коваль
- Осенние любовники - Анна Дубчак
- Вставая с росой - Екатерина Зуева
- Выбирая путь - Пётр Коншин