Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Жанр: Просто о бизнесе / Делопроизводство / Интернет

Автор

Страниц

65

Год

2012

Тамара Воротынцева – известная фигура в сфере развития тренинговой деятельности в России. Она является директором ведущей тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР», базирующейся в Москве. Тамара также является практикующим бизнес-тренером, имеет богатый опыт работы и успешно применяет свои знания и навыки в сфере развития персонала. Она автор известной книги под названием «Строим систему обучения персонала», которая получила широкое признание в деловых кругах. Кроме того, Тамара активно публикуется в известных деловых изданиях России, Казахстана и Украины.

Тамара также является создателем популярной интернет-рассылки на сервере subscribe.ru с названием «E-mail переписка в бизнесе». Она разработала данную рассылку, чтобы помочь людям, общение которых с клиентами и партнерами осуществляется в основном через электронные письма. В этой рассылке представлены многочисленные инструменты, которые помогут сделать электронное общение более эффективным, оптимальным и соответствующим правилам деловой этики. Тамара в своей книге делится не только теоретическими знаниями, но и практическими советами, основанными на ее собственном опыте. Она приводит примеры из реальной деловой практики, чтобы наглядно продемонстрировать свои наблюдения и аргументированные выводы.

Текст книги Тамары Воротынцевой описывает множество уникальных идей и методов, которые помогут улучшить эффективность и результативность деловой электронной переписки. Книга насыщена примерами реальных деловых писем, что делает ее легкочитаемой и практически полезной. Если вы являетесь деловым человеком и цените оперативное, лаконичное и грамотное написание электронных писем в соответствии с нормами делового этикета, то эта книга обязательно станет вашим надежным помощником.

Читать бесплатно онлайн Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха - Тамара Воротынцева

Предисловие

Здравствуйте, уважаемый читатель!

Я – автор книги, которую вы держите в руках.

Эта книга задумана мной как простой и удобный справочник для людей, которым по роду деятельности приходится часто общаться с деловыми партнерами и клиентами по электронной почте и важно быть в таком общении успешными. В ней обобщен мой личный опыт ведения деловой переписки, опыт моих коллег, партнеров и клиентов. Я буду рада, если эта книга поможет вам освоить инструменты грамотного ведения деловой переписки и приобрести навыки, необходимые для эффективного общения по электронной почте.

Я надеюсь, что читать эту книгу вам будет легко и интересно. Важно лишь вникать в суть приемов и правил, а потом применять их на практике.

Искренне надеюсь, что эта книга поможет вам:

• писать электронные письма быстро и легко;

• писать предельно ясно и максимально убедительно;

• выражать свои мысли в письме энергично, вежливо и эффективно;

• достигать в письмах своих целей;

• овладеть грамотными клише современного делового письма;

• быть уверенным в соответствии вашего письма правилам хорошего тона, общепринятым в современном деловом сообществе;

• формировать собственный позитивный имидж и имидж компании в глазах клиентов и деловых партнеров;

• сделать вашу деловую переписку максимально успешной.

С уважением,

Тамара Воротынцева.

Правило успеха № 1. Следовать принципам современной деловой переписки

Эта книга называется «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха». Все правила, которые помогут вам стать успешными при написании делового письма, я собрала в единую картинку, придав ей подобие пирамиды.

Она выглядит вот так (рис. 1).

Рис. 1. Пирамида навыков деловой переписки

Обратите внимание: пирамида расположена на определенном основании. Этим основанием является грамотность. Невозможно говорить об эффективности и успешности делового письма, если оно написано с орфографическими, пунктуационными или другими ошибками.

На страницах данной книги правила русского языка не рассматриваются подробно. При этом я допускаю мысль о том, что их краткое повторение для человека, пишущего письма, никогда не помешает. Понимая, что знания из школьного курса русского языка порой забываются, а времени на обращение к справочникам зачастую нет, я составила для вас своего рода шпаргалку-помощник по основным правилам (вы найдете ее в конце книги). Нарушение этих правил встречается в современной переписке наиболее часто. А ошибки, допускаемые из-за их незнания, всегда бросаются в глаза. Буду рада, если эта шпаргалка-помощник сэкономит ваше время и вовремя даст ответ на затруднительный с точки зрения правильного написания вопрос.

Уровни пирамиды – это те ступени, по которым мы с вами будем подниматься в освоении мастерства деловой переписки. На каждом из уровней располагаются определенные практические инструменты и приемы, которые нужно знать, чтобы письмо было эффективным и решало поставленные перед ним задачи.

На мой взгляд, формула успешного делового письма выглядит так.

Эффективное письмо:

Решение поставленной задачи

+

Оптимальность сроков

+

Комфортность общения

О том, как эту формулу реализовать практически, я вам расскажу на страницах книги.

Наверное, вы обратили внимание, что пирамида имеет стержень? Как вы думаете, какое слово, по моему замыслу, необходимо поместить внутрь этого стержня? Какие у вас есть предположения?

Продолжить чтение

Вам может понравиться: