Все жанры Все авторы
Продавец: законы, заповеди и табу - Нелли Власова

Продавец: законы, заповеди и табу

Страниц

25

Год

2008

Даже малышу предельно понятно, что у различных торговцев имеется разнообразная и непохожая друг на друга торговля. Унылый продавец организует скучную торговлю, доброжелательный - растит дружелюбную атмосферу, а восторженный превращает процесс покупки в веселое зрелище. А какова ваша? Ибо вы, очевидно, являетесь продавцом. В противном случае вы бы не держались этой книги. Почти все мы в этой жизни являемся продавцами. Одни продвигают товары, другие – предлагают услуги, а третьи – продвигают свои проекты, идеи... И при этом все мы продаём самих себя. Эта уникальная книга предназначена именно для вас! Она рассказывает, каким образом стать лидерами в сфере продаж с помощью компактных рекомендаций. При этом стоит заметить, что за этими рекомендациями скрываются десятки томов, анализирующих методы и техники продаж. Присоединяйтесь к многотысячной армии читателей, чьи сердца подчинила и помогла преодолеть, казалось бы, без выходные проблемы, наша автор Нелли Власова! Предназначено для широчайшего круга читателей.

Читать бесплатно онлайн Продавец: законы, заповеди и табу - Нелли Власова

Введение. Заповеди продавца

(Карманный справочник)

Если существуют заповеди человечества: не убий, не укради, не возлюби жену ближнего и т. д., то почему не иметь и заповеди продавца? Заповеди – это набор правил, принципов и табу, которым должен следовать продавец, чтобы быть успешным.

Продавец (в основном это женщины) похож на сказочную фею. Фея способна одаривать дарами. Продавец тоже предлагает кусочек счастья. Все товары и услуги предназначены для удовлетворения желаний, потребностей клиентов. Так будьте же достойными представителями такого высокого образа – образа прекрасной феи.

Этот карманный справочник станет для феи руководством на каждый день. Волшебники тоже должны учиться. И среди фей бывают черные и серые. Но наш карманный советник предназначен для прекрасных фей, чтобы они стали еще прекраснее.

1. Подготовка

Войти в роль леди – джентльмена

«Джентльмен (леди) – это человек, в общении с которым чувствуешь себя джентльменом (леди)».

Б. Рассел

Это чувство внутреннего достоинства и уверенности при терпимости и доброжелательности к любым клиентам.

Напомнить себе, как утреннюю молитву, гимн клиенту.

Гимн клиенту:

1. Клиенты – это те люди, которые обеспечивают наш бизнес.

2. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.

3. Клиенты – это люди, которые нам платят зарплату.

4. Клиенты – это цель нашей работы, потому они не могут мешать.

5. Клиенты – важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им – за то, что они обслуживаются у нас.

6. Клиенты – источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.

7. Клиент – это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.

8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.

9. Улыбка на лице клиента – деньги в нашем кармане. Раздражение на лице клиента – дырка в нашем кармане.

10. Клиенты – как стая ворон: спугнул – они сели в другом месте (у конкурента).

11. Торговая марка продукции – это и торговая марка взаимоотношений.

12. Следы клиента на фирме – это не следы на песке, а наскальные надписи в наших базах данных и картотеках.

Фирма – это не место, где воспитывают и оценивают клиентов. Фирма – это место, где их обслуживают.

Наши клиенты – это наши самые бесценные сокровища

Самая печальная судьба продавца – жизнь без клиентов.

Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме – от директора до последнего служащего очень просто, если станет тратить деньги в какой-то другой фирме.

Мудрые мысли:

Имидж и репутация фирмы создаются каждым сотрудником в каждом акте общения с клиентом.

Следует помнить, что рассерженный клиент делится в среднем своим мнением с 10—12 знакомыми, а довольный – только с 3 – 4.

Мудрые мысли:

Плохой имидж разлетается, как птица, в то время как хороший создается значительно медленней.

Забота о создании положительной репутации и имиджа надежной и высококультурной фирмы является задачей, равной по значимости задаче увеличения прибыли. Забота о качестве обслуживания является самой приоритетной задачей фирмы.

Нет никаких оправданий для выполнения дефектной работы. Отсутствие времени, информации, выдержки, средств труда или людей не может быть основанием для снижения уровня обслуживания.

Вам может понравиться: