Ключевые идеи книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински

Жанр: Интернет-маркетинг / Привлечение клиентов / Управление маркетингом

Автор

Страниц

Год

—

Этот текст – уникальная компиляция мыслей и идей, основанных на книге "Завоевание нулевого момента истины" Джима Лесински. В этой книге вы найдете только самые ценные знания о том, как привлечь клиента и повлиять на его отношение к качеству товаров и услуг.

Джим Лесински, управляющий директор Google, не только предлагает эффективные стратегии маркетинга, но и раскрывает понятие "нулевой момент истины". Этот концепт включает в себя все, что может привлечь внимание потенциального клиента и убедить его в качестве предлагаемого продукта или услуги. Лесински настаивает на том, что все, что не помогает достичь этой цели, следует свести к минимуму.

Однако, несмотря на то, что книга адресована не только маркетологам и бизнесменам, идеи Джима Лесински применимы в любой сфере жизни. Представьте себя целью рекламы, посмотрите на психологию современных потребителей и проанализируйте свои собственные покупки в магазинах. Вы узнаете, какие факторы влияют на ваши решения и какие моменты могут быть определены как "нулевой момент истины". Анализируя окружающий мир с этой перспективы, вы сможете более глубоко понять свои потребности и решения.

Одно из главных сообщений автора заключается в том, что существует небольшой период времени между появлением потребности и фактической покупкой товара. Этот "нулевой момент истины" является ключевым фокусом Лесински в своей книге.

Чтение этой книги поможет вам:

- Следовать изменениям в ментальной модели покупок и привлекать внимание потребителей.
- Освоить новую маркетинговую модель, включающую "нулевой момент истины".
- Узнать о практическом использовании "нулевого момента истины" в различных компаниях по всему миру.

Джим Лесински – известный американский предприниматель и маркетолог, бывший вице-президент компании Google и управляющий директор подразделения Sales & Services. Он также является доктором наук в области digital-маркетинга и профессором Северо-Западного университета в Чикаго. Лесински проводит лекции по интегрированным маркетинговым коммуникациям и является приглашенным лектором в различных университетах.

Дополнительно можно упомянуть, что Джим Лесински - страстный коллекционер старинных джазовых пластинок, что свидетельствует о его широких интересах и разностороннем хобби.

Читать бесплатно онлайн Ключевые идеи книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински - Smart Reading

Оригинальное название:

Winning Zero Moment of Truth (ZMOT)

Автор:

Джим Лесински

Тема:

Маркетинг

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

В 80-е годы ХХ века, будучи консультантом по стратегии SAS, Ричард Норман впервые ввел понятие Момента Истины. Это любое взаимодействие между представителями компании и потребителем: переговоры, оказание услуги, продажа товара, работа с жалобами и прочее. Одним словом, все то, что может привлечь клиента и повлиять на его отношение к качеству товара или услуги.

Норман вместе с исполнительным директором SAS Яном Карлзоном поменял стратегию компании. Идея была в том, чтобы минимизировать все Моменты Истины, которые не приносили ценности в части повышения качества услуг авиакомпании. В оставшиеся Моменты Истины сотрудники авиакомпании должны были сделать все, чтобы предоставить пассажирам лучший опыт в их жизни. Этот шаг позволил переживающей глубокий кризис авиакомпании увеличить прибыль в три раза за один год! Более того, компания стала лучшей в своей отрасли и сохраняла это положение еще несколько лет.

В 2005 году компания Procter & Gamble (P&G) использовала новый маркетинговый подход и дала ему название Первый Момент Истины. Это короткий момент, от трех до семи секунд, когда покупатель первый раз видит товар на полке магазина и принимает решение о покупке. По мнению P&G, в этот момент маркетологи должны вложить максимум усилий, чтобы превратить посетителя в покупателя. Результат этих усилий окажется весомей самых дорогих рекламных компаний. Второй момент, который не менее значим – это опыт во время взаимодействия с товаром или услугой. Procter & Gamble назвала это понятие Вторым Моментом Истины.

Компания Google пошла дальше в исследованиях Моментов Истины и в 2011 году ввела в оборот концепцию Нулевого Момента Истины, или Zero Moment of Truth (ZMOT). Изменились времена, когда покупатели принимали решение о покупке в момент посещения магазина. Сегодня в их распоряжении огромное количество информации задолго до этого. С помощью интернета можно заранее исследовать все возможные варианты. Нулевой Момент Истины напрямую оказывает влияние на то, какие продукты и марки окажутся в списке покупок, и современные стратегии маркетинга должны это учитывать.

Эта книга поможет вам и вашей компании разобраться в психологии современного покупателя, стимулах принятия решений о покупке, а также подскажет, какие действия необходимо предпринять, чтобы завоевать место в потребительской корзине в Нулевом Моменте Истины.

1. Новые правила и новая ментальная модель

Представьте, что вы идете по улице и видите плакат «Музыкальный вечер с группой Дрим Тим, только сегодня, только в баре на углу». Вы не прочь туда заглянуть. Но для того, чтобы убедиться, открываете свой ноутбук или мобильный телефон и ищете в поисковике информацию об этой группе, ее музыке и самом баре. И, возможно, вы принимаете решение не идти. Этот момент поиска компания Google и называет Нулевой Момент Истины, или Zero Moment of Truth (ZMOT). Правила поменялись. ZMOT – это новый этап принятия решения клиентом. Момент, когда возникает потребность в информации, когда реализуются маркетинговые стратегии, когда покупатель склоняется в пользу того или иного бренда.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: