Все жанры Все авторы
ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой - Михаил Савчук

ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой

Страниц

35

Год

—

В современном мире руководители информационно-технических служб нередко сталкиваются с огромным потоком жалоб со стороны пользователей. Однако существуют 18 превосходных практик управления, которые помогут значительно снизить эту проблему. Моя книга предлагает читателю полноценный набор методик и стратегий для успешного применения этих практик.

Вам предоставляется детальный анализ причин, которые оказывают воздействие на количество жалоб, а также подробный шаг за шагом алгоритм внедрения каждой практики. Вы также узнаете о конкретных примерах успешного использования этих методик.

Немаловажным фактором является то, что книга также затрагивает важные темы, связанные с разработкой информационно-технической стратегии, планированием бюджета, эффективным выполнением пользовательских запросов, управлением проектами в ИТ-сфере и обеспечением информационной безопасности. Без сомнения, эти навыки станут бесценным активом для каждого руководителя ИТ-службы.

Если вам действительно важно повысить эффективность работы своего отдела и уменьшить поток жалоб со стороны пользователей, то эта книга станет вашим незаменимым помощником в достижении этих целей.

Читать бесплатно онлайн ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой - Михаил Савчук

© Михаил Савчук, 2020


ISBN 978-5-0051-1057-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ПРЕДИСЛОВИЕ

На сотрудников ИТ-служб пользователи жалуются по любым поводам: медленно выполняют заявки, непомерно раздувают бюджет, ломают работу программ, проваливают проекты или выказывают недостаточную проактивность. Справедливые или нет, такие жалобы понижают статус ИТ-служб и их руководителей. А возникают они, когда результаты не соответствуют ожиданиям пользователей.

Чтобы снизить количество жалоб, руководителям ИТ-служб приходится управлять ожиданиями пользователей: делать их реалистичными, и организовывать работу так, чтобы в них попадать. В этой книге я собрал 18 практик управления ИТ, которые помогают этого достичь. Для каждой практики рассмотрим типовые жалобы и их причины, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования.

В главе 1 поговорим о подготовке ИТ-стратегии и вовлечении менеджеров других подразделений в управление ИТ. Глава 2 посвящена закупкам и планированию затрат. В главе 3 рассмотрим выполнение заявок пользователей и поддержку ИТ-систем. Глава 4 рассказывает про планирование и реализацию проектов. И в главе 5 научимся защищать ИТ-системы компании от неблагоприятных событий.

ГЛАВА 1. СТРАТЕГИЯ И НАДЗОР


Планирование и исполнение стратегии зависит от слаженной работы подразделений компании. Чтобы служба ИТ не оставалась в стороне, вовлекайте менеджмент компании в приоритизацию и контроль ее задач. Для этого подготовьте ИТ-стратегию, создайте комитет по управлению ИТ и определите владельцев ИТ-ресурсов.

1. Подготовка ИТ-стратегии

ИТ-служба не слышит потребностей внутренних заказчиков и непонятно чем занимается.

Иногда от ИТ-службы ждут слишком многого и желательно сразу. Она вынужденно избегает конструктивного диалога и занимает реактивную позицию: «Если попросят, то сделаем… когда-нибудь». Это порождает конфликты и взаимное недовольство.


АЛГОРИТМ

Определите направление развития ИТ в формальном документе – ИТ-стратегии. При подготовке документа выясните потребности внутренних заказчиков, ознакомьтесь с практиками отрасли и учтите ограничения.


Шаг 1. Выясните потребности

Запланируйте встречи с коллегами из других подразделений и запишите их ожидания от ИТ-службы. Возможно, пользователей не устраивает время реакции на запросы, не хватает прозрачности работы ИТ-специалистов или остаются проблемы с автоматизацией отдельных бизнес-процессов. Важно дать понять, что ИТ-служба готова к диалогу, но не обещает выполнить все на 100%.

Посмотрите бизнес-стратегию компании: планирует ли компания географическое расширение, выпуск новых продуктов, наем или сокращение персонала, передачу отдельных бизнес-функций в аутсорсинг. Если формальной стратегии нет, включите эти вопросы в повестку встреч с коллегами из других подразделений.


Шаг 2. Определите ресурсы и ограничения

Сведите в одном месте то, что уже в наличии и на что можете рассчитывать в ближайшем будущем:

– Бюджет на ИТ.

– Временные рамки.

– Люди из службы ИТ и других подразделений или извне компании.

– Инфраструктура: серверы, сетевое оборудование, каналы связи, лицензии на программное обеспечение.

– Перечень ИТ-проектов в работе.

– Стандарты: технологии, поставщики, нормативная документация.

Вам может понравиться: